Compra não recebida e impossibilidade de cancelamento ou atendimento online

Olá, Elaine, tudo bem? Espero que sim.

O atendimento da loja Saque Viagem acontece somente em dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. O seu e-mail foi enviado no sábado, por isso ficou sem resposta imediata. Pedimos desculpas por isso.

No entanto, logo na segunda-feira de manhã, entramos em contato com você pelo WhatsApp para informar que no rastreio do seu pacote no site dos Correios aparecia a informação "Objeto [Editado pelo Reclame Aqui] dos Correios". Este foi o motivo de você não ter recebido o pacote, cujo despacho foi feito pela loja Saque Viagem normalmente dentro do prazo previsto. Lamentamos muito por essa ocorrência de [Editado pelo Reclame Aqui] do pacote. Essa é uma situação bem rara de acontecer.

Você respondeu à nossa mensagem dizendo que gostaria de cancelar a compra em vez de prosseguirmos com o novo envio dos produtos e, prontamente, confirmamos que faríamos o estorno do pagamento (já realizado). Em nenhum momento nos recusamos a devolver o dinheiro da compra.

A única forma de efetuar o cancelamento de um pedido já despachado é nos contatando diretamente pelo WhatsApp, e-mail ou Instagram. O sistema automatizado de devolução do site é exclusivo para pedidos de trocas e devoluções de pedidos entregues.

Nos colocamos à disposição para qualquer outra dúvida que você tenha pelos nossos canais de atendimento (WhatsApp, e-mail ou Instagram) ou por aqui também.

Mais uma vez, sentimos muito pela ocorrência de [Editado pelo Reclame Aqui] do seu pacote nos Correios e reforçamos que essa situação é bem rara mesmo acontecer. Pedimos desculpas por qualquer transtorno.

Esperamos te receber novamente na nossa loja futuramente. Estamos sempre à disposição.

Abraços, Equipe Saque Viagem.