Não consigo trocar minha mercadoria
Respondida
Santa Maria - RS
01/01/2025 às 16:11
ID: 206048185
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26/12 registrei um pedido de troca/devolução e até agora não obtive https://******* vez que consulto aparece apenas uma mensagem de solicitação em analise.
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Resposta da empresa
06/01/2025 às 19:25
Olá, Vanessa, tudo bem?
Lamentamos pela demora em analisar a sua solicitação de troca.
Conforme comunicado no site, nas redes sociais e no nosso canal de contato principal (WhatsApp), nós entramos em recesso de final de ano antes da sua solicitação e retornamos às atividades normais no dia 06 de janeiro de *******.
No entanto, a sua solicitação de troca foi aprovada no dia 02 de janeiro e as informações foram enviadas por e-mail.
Verifiquei que você já enviou os produtos de volta para nós. Assim que recebermos, daremos sequência ao procedimento de troca.
Espero que tenha compreendido o motivo pelo qual a aprovação da sua solicitação levou mais tempo do que o normal.
Qualquer dúvida, estamos à sua disposição pelos nossos canais de atendimento (WhatsApp e e-mail). ;)
Muito obrigada,
Equipe Saque Viagem.