Pedido não entregue e assinatura falsificada

O pedido do cliente Pedro foi realizado na noite do dia 10 de junho e foi despachado pela loja Saque Viagem logo no dia seguinte, 11 de junho, via transportadora Jadlog, conforme escolha do cliente.

A transportadora informou no rastreio que o pacote havia sido entregue. O cliente, porém, entrou em contato com a loja para dizer que não havia recebido.

A loja Saque Viagem, então, seguiu o procedimento padrão, que foi solicitar à transportadora o comprovante de entrega com o nome de quem havia recebido o pacote. O comprovante recebido continha o nome do cliente no campo da assinatura.

Como o cliente não reconheceu a entrega e informou que a assinatura não era dele, a loja Saque Viagem solicitou explicações à transportadora, que abriu um processo de acareação.

Após a conclusão do prazo da acareação, a transportadora informou que o pacote havia sido extraviado.

No mesmo dia que a loja Saque Viagem recebeu essa informação, foi feito um novo envio do produto ao cliente, dessa vez pelo Correio, na modalidade Sedex. O pedido foi, enfim, entregue ao cliente Pedro poucos dias depois do reenvio.

******* aqui que em nenhum momento a loja Saque Viagem se recusou a solucionar o problema e manteve contato direto com o cliente durante todo o processo. Mas, como havia a informação da transportadora Jadlog afirmando que o pacote havia sido entregue, se fez necessário seguir o trâmite para identificar, de fato, o recebimento.

Enfim, o problema foi solucionado e o cliente Pedro já está com o seu produto em mão.

Pedimos novamente desculpas ao cliente Pedro pelo transtorno na entrega da transportadora Jadlog.