Pedido não entregue e assinatura falsificada
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
16/06/2025 às 19:30
ID: 219818861
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de informar que meu pedido ***** consta como entregue sendo que não recebi o pedido. O rastreio que foi informado pela transportadora JadLog foi de número ***** e quando questionei via whatsapp quem teria recebido o meu pedido, me foi apresentado uma foto com uma suposta assinatura minha como se eu tivesse recebido o pedido. Vale ressaltar que o horário que consta como entregue, eu sequer estava em minha residência. Nenhum vizinho recebeu e também o condomínio somente recebe encomendas até o horário de 16:00, mas no rastreio o produto consta como sido entregue às 18:26. Sendo assim, minha assinatura foi forjada, meu pedido extraviado e a loja não fez nada a respeito. Quero o envio de um novo produto por uma transportadora que não vá se passar pela minha pessoa finjindo que recebeu o produto.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 19:31
O pedido do cliente Pedro foi realizado na noite do dia 10 de junho e foi despachado pela loja Saque Viagem logo no dia seguinte, 11 de junho, via transportadora Jadlog, conforme escolha do cliente.
A transportadora informou no rastreio que o pacote havia sido entregue. O cliente, porém, entrou em contato com a loja para dizer que não havia recebido.
A loja Saque Viagem, então, seguiu o procedimento padrão, que foi solicitar à transportadora o comprovante de entrega com o nome de quem havia recebido o pacote. O comprovante recebido continha o nome do cliente no campo da assinatura.
Como o cliente não reconheceu a entrega e informou que a assinatura não era dele, a loja Saque Viagem solicitou explicações à transportadora, que abriu um processo de acareação.
Após a conclusão do prazo da acareação, a transportadora informou que o pacote havia sido extraviado.
No mesmo dia que a loja Saque Viagem recebeu essa informação, foi feito um novo envio do produto ao cliente, dessa vez pelo Correio, na modalidade Sedex. O pedido foi, enfim, entregue ao cliente Pedro poucos dias depois do reenvio.
******* aqui que em nenhum momento a loja Saque Viagem se recusou a solucionar o problema e manteve contato direto com o cliente durante todo o processo. Mas, como havia a informação da transportadora Jadlog afirmando que o pacote havia sido entregue, se fez necessário seguir o trâmite para identificar, de fato, o recebimento.
Enfim, o problema foi solucionado e o cliente Pedro já está com o seu produto em mão.
Pedimos novamente desculpas ao cliente Pedro pelo transtorno na entrega da transportadora Jadlog.
Consideração final do consumidor
03/08/2025 às 16:27
Resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10