Falha na ativação da licença perpétua do software SketchUP Pro 2022 após compra, impossibilitando o uso do produto.
Resolvido
Brasília - DF
20/03/2026 às 01:05
ID: 243803721
Eu comprei uma licença perpétua do software SketchUP Pro 2022 há alguns dias, a empresa me enviou 2 (dois) arquivos, um com os códigos executáveis e um vídeo supostamente tutorial para instalação, outro com a liberação da licença. Entretanto, nada funciona, sequer consegui um primeiro acesso aos recursos do software. O aplicativo pede uma senha que não está prevista e mesmo quando obtenho um senha pela web, continua nada acontecendo, apenas uma série de telas pedindo senhas.Enfim, o que devo concluir: 1) o processo de instalação é outro e não me informaram, ou 2) fui enganado, não me venderam uma licença do software?
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 15:11
Prezado, boa tarde.
Informamos que o caso já foi devidamente atendido e solucionado junto ao cliente.
A dificuldade relatada estava relacionada ao processo de instalação e ativação do software, que foi ajustado com o nosso suporte. Após as orientações, o acesso ao SketchUp Pro 2022 foi realizado com sucesso e o produto está em pleno funcionamento.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que seja necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 16:00
O atendimento somente ocorreu com apoio do "Reclame Aqui", depois que postei a reclamação, pois no serviço de atendimento ao usuário do portal da Trimble ou da Sar Softwares não funcionou. Entretanto, parabenizo o conhecimento técnico preciso do analista de suporte da Sar Softwares que me atendeu, resolvendo o problema de instalação, que era bem sutil considerando-se que tenho 2 (dois) HDs em meu PC de trabalho (os desenvolvedores da Trimble acham que todo usuário só tem o HD nomeado em "C" e eu decidi instalar o SketchUp Pro no disco "D" do meu PC).
Enfim, estou agora iniciando minha curva de aprendizado nesse aplicativo, interagindo com os analistas de suporte da Sar Software.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8