Recusa de reembolso e acesso a curso online

Olá, Adriana.

Agradecemos pelo seu relato e entendemos a importância de esclarecer separadamente os pontos mencionados em sua manifestação.

Inicialmente, é importante esclarecer que a contratação realizada junto à PhD nos EUA não corresponde à compra de uma bolsa de estudos, tampouco envolve promessa ou garantia de aprovação em universidade, concessão de bolsa ou qualquer outro resultado acadêmico específico. O serviço oferecido consiste em preparação, orientação e acompanhamento para que o aluno desenvolva sua candidatura, sendo que as decisões de admissão e eventual concessão de bolsas dependem exclusivamente das instituições responsáveis pelos respectivos processos seletivos.

Quanto à utilização do programa, é necessário diferenciar a disponibilização do serviço da efetiva utilização pelo aluno. A impossibilidade pessoal de acompanhar conteúdos ou atividades durante determinado período, por si só, não significa que o serviço contratado não tenha sido disponibilizado ou prestado.

De todo modo, diante da sua afirmação de que posteriormente não teria sido possível acessar o programa, entendemos que esse ponto merece uma análise individualizada. Será necessário verificar o período contratado, o histórico de disponibilização dos acessos, as solicitações realizadas e as condições aplicáveis ao seu caso para que seja possível esclarecer exatamente o ocorrido.

Da mesma forma, o pedido de restituição de valores precisa ser analisado considerando as circunstâncias concretas da contratação e da execução do serviço. A simples ausência de utilização dos conteúdos pelo aluno não gera, automaticamente, direito à devolução integral dos valores pagos, especialmente quando serviços, conteúdos, estrutura e suporte permaneceram disponibilizados durante o período correspondente.

Por outro lado, caso seja constatada alguma questão específica relacionada ao acesso que necessite de regularização, ela será analisada pela equipe responsável para que seja apresentada a solução cabível de acordo com as condições da contratação.

Sobre a documentação referente ao pagamento, também iremos verificar especificamente a contratação realizada e a entidade responsável pela prestação do serviço, a fim de esclarecer qual documentação fiscal ou comprovante é aplicável à operação. O fato de a contratação envolver uma empresa constituída no exterior exige que a documentação seja analisada conforme a estrutura jurídica da operação, razão pela qual esse ponto não deve ser tratado de forma genérica.

Em relação à reclamação anteriormente publicada, esclarecemos que a PhD nos EUA respeita o direito de seus clientes manifestarem insatisfações e buscarem os canais de atendimento que considerarem adequados. Eventuais contatos realizados pela equipe têm como finalidade buscar esclarecimentos e solução para as questões apresentadas, sempre preservando uma comunicação respeitosa entre as partes.

Por fim, reforçamos que não há qualquer interesse da empresa em simplesmente receber o valor contratado e abandonar o aluno. O programa possui metodologia, conteúdos e estrutura destinados justamente a auxiliar o participante na preparação de sua candidatura. Entretanto, essa prestação não pode ser confundida com a garantia de um resultado acadêmico que depende de instituições terceiras e também da participação ativa do próprio candidato.

Diante da sua manifestação, seu caso poderá ser analisado de maneira individualizada, especialmente quanto ao histórico de acesso e à situação atual da contratação, para que sejam prestados os esclarecimentos pertinentes e verificada a solução aplicável.

Atenciosamente,

Equipe PhD nos EUA