Sarah Móveis: Banquetas de medidas erradas, desconfortáveis e descaso no atendimento.
Em réplica
São Paulo - SP
03/07/2026 às 12:20
ID: 253004043
Fiz uma compra pelo whatsapp na empresa Sarah Móveis com o Sr Agnaldo no dia 02/10/2025 de 6 Banquetas meia lua, corda náutica. No dia 27/10 na entrega percebemos que o mesmo foi produzido com medidas erradas e foi devolvido para ajuste, só que a reentrega aconteceu somente em Fevereiro de 2026.
No final do mês de fevereiro comecei a receber reclamações dos parentes e amigos quanto ao conforto das banquetas, o que ela não proporciona. O mesmo falou que o modelo era esse e que as visitas não é para sentar na mesma por mais de uma hora e meia, só que elas ficam em uma área de lazer Churrasqueira, e mesmo questionando outras vezes, ele insistiu nesse discurso. Fotografei a banqueta com um modelo de almofada para que ela proporcionasse mais conforto, enviei para o mesmo e até hoje pelo descaso e péssimo atendimento ele não finalizou o meu pedido, apenas orçou. Isso porque eu já cobrei inúmeras vezes, até solicitei que ele enviasse o modelo do tecido e a cor para que eu pudesse fazer em outro local, também sugeri que ele me informasse outro contato dentro da empresa para que eu pudesse seguir com o pedido, mas o descaso desse senhor persevera, gerando um péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 07:39
Olá,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela experiência que você teve conosco. Esse tipo de situação não reflete os padrões de atendimento e compromisso que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados, tanto em relação ao prazo para correção do produto quanto pela demora no retorno e no andamento da sua solicitação posterior. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos a importância de prestar um atendimento ágil, respeitoso e eficiente.
Informamos que iremos tratar essa situação com a devida prioridade e adotar as providências necessárias para sanar a questão conforme solicitado. Nossa equipe entrará em contato para alinhar os próximos passos e buscar uma solução que atenda às suas expectativas.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade.
Atenciosamente,
Equipe Sarah Móveis
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 16:58
No dia 03/07, anterior a manifestação da empresa, eu recebi um orçamento via whatsapp do Sr. ***** de quatro almofadas na cor bege Vamos lá...
Primeiramente não está dando o devido tratamento à situação. Como cliente eu comprei 6 banquetas e a sugestão da almofada eu enviei para ele com a cor azul (arquivo anexo), sendo assim:
1) não são quatro almofadas (conforme orçamento enviado)
2) não é bege, a cor comprada foi azul (sugestão enviada)
Desde fevereiro tenho aguardado a reciproca para resolver meu pedido. Portanto é muito descaso da parte dele. O mesmo não levantou o meu pedido para entender, e mesmo assim de imediato orçou, informou que aguarda confirmação do pedido, que não aceita devolução, e pediu que eu retirasse a reclamação do Reclame Aqui. Vou manter minha reclamação!