Saraiva Lev não é reconhecido pelo notebook e impede transferência de arquivos, tornando o produto inutilizável.

Tenho um Lev da Saraiva e sempre usei normalmente. Agora fui tentar passar arquivos para ele e não aparece a opção de transferir arquivos. Ele não é reconhecido pelo notebook. Não consigo mudar os arquivos dele e, por isso, se torna inútil, já que não consigo acrescentar novos livros. Destaco que já tentei resolver com o passo a passo que a Saraiva respondeu em outras reclamações sobre o mesmo problema. Também tentei usar cabos diferentes. Em nenhuma situação consegui resolver o problema. Solicito um suporte para resolver a situação, porque do modo que está o produto fica inutilizável.