Cobrança indevida e falha na prestação de serviço pela Michelin Connected Fleet (Sascar)
Não respondida
Duque de Caxias - RJ
07/07/2026 às 22:10
ID: 253356275
Segue uma versão mais humana, em tom de desabafo, mas ainda profissional:
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Sou proprietário de uma transportadora e contratei a Michelin Connected Fleet (Sascar) para monitorar aproximadamente 25 veículos da minha frota. Nosso trabalho é transportar botijões de gás, uma operação que exige segurança, confiabilidade e suporte rápido. Infelizmente, desde o início do contrato tenho vivido exatamente o contrário.
Foram meses de promessas que nunca saíram do papel. Participei de reuniões, recebi garantias de que as cobranças seriam corrigidas, que equipamentos seriam instalados, que o contrato seria ajustado e que os problemas seriam resolvidos. Acreditei na palavra da empresa e continuei a parceria. O resultado foi receber novas faturas com os mesmos erros de sempre.
Passei a ser cobrado por equipamentos que nunca contratei, por itens que sequer existem instalados na minha frota e por serviços que não autorizei. Além disso, diversos veículos continuam sem todos os equipamentos que foram vendidos e cobrados. Mesmo apresentando tudo por e-mail, com provas e detalhando cada inconsistência, nunca recebi uma solução definitiva.
O que mais me decepciona não é apenas a questão financeira. É a falta de respeito com o cliente. Em determinado momento foi reconhecido que os problemas financeiros estavam sendo analisados, mas os meses passaram e absolutamente nada foi resolvido. Houve inclusive visita agendada que não aconteceu, sem qualquer justificativa.
Cheguei ao ponto de solicitar o cancelamento do contrato porque simplesmente perdi a confiança na empresa. Mesmo assim, continuaram emitindo novas cobranças com os mesmos erros que venho contestando há meses.
O que mais preocupa é que represento um setor muito grande e mantenho relacionamento diário com diversas empresas que utilizam rastreamento e telemetria. Sempre gostei de indicar fornecedores que prestam um bom serviço, mas, diante da experiência que tive, infelizmente não consigo recomendar a Michelin Connected Fleet para ninguém.
Espero que esta reclamação finalmente faça a empresa olhar para o meu caso com a seriedade que ele merece. Não quero privilégios, apenas que cumpram aquilo que foi contratado, revisem todas as cobranças indevidas, cancelem o contrato sem qualquer ônus e encerrem essa situação de forma justa.