Michelin Connected Fleet

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

06/08/2026 às 13:39

ID: 255788239

Estou tendo problema há muito tempo com a empresa Sascar Michelin Connected Fleet.

Dessa vez, a trava do baú da porta lateral parou de funcionar e tive que levar para a assistência para fazer o reparo, no dia 21/07/2026, ou a troca.

O detalhe é que a trava é muito mal projetada e possui uma capa de plástico que envolve todo o mecanismo da mesma. Geralmente acontece de uma caixa ou carrinho de transporte bater e criar uma fissura, nada que venha a danificar o equipamento.

Outro detalhe é que essa fissura já estava na trava desde quando foi instalado o rastreador, em 2018, se não me falha a memória.

A trava veio parar de funcionar só agora. Ela funcionava, mas ficava parando quando mexia no fio, o que mostra que o problema poderia ser no fio e não no mecanismo interno da trava.

Pois bem, para ser feita a troca disseram que eu precisaria assinar um documento assumindo mal uso, o que a empresa sabe que não é verdade.

O caminhão fica parado, sem a possibilidade de carregar, até que o reparo seja feito. Então, para não deixar o veículo ainda mais dias sem carregar, fui forçado a assinar, senão estaria sem carregar até a data de hoje (06/08/2026), fora os dias anteriores que ficou parado por conta disso.

Não é a primeira vez que passo por isso. Tudo que acontece no equipamento é motivo para alegarem que foi mal uso. Então por que não fazem um equipamento que realmente dure e não venha a prejudicar o cliente?

Já sou cliente da empresa há mais de 12 anos. Possuímos uma frota de 8 veículos (antes eram 12) e sempre indicamos a tecnologia da empresa. Mas dessa vez basta. Se não resolverem esse caso, vou retirar todos os equipamentos e mudar para outra tecnologia de rastreamento mais inteligente.

Vou começar por essa placa. Vou retirá-la imediatamente caso não resolvam essa questão de eu ter que pagar uma trava no valor de R$ 879,00, sendo que o defeito não foi causado por mau uso.

Ordem de Serviço: *****, referente ao veículo de placa *****, concluída na data de 21/07/2026 às 15:45:36, pelo instalador *****.

Fora o teclado deles, que é horrível. Já perdi as contas de quantas vezes o caminhão ficou parado na rua, carregado com produtos perecíveis, por conta desse teclado. Mas isso é só um detalhe do quanto já tivemos de prejuízo com a Sascar.

Anteriormente, para abrir uma Ordem de Serviço era rápido e simples. Hoje preciso relatar o problema na plataforma e, depois de algumas horas, o técnico entra em contato conosco para fazer o teste do equipamento por WhatsApp. Nem sempre estamos com disponibilidade de estar no veículo na hora em que precisam fazer esse teste.

Hoje o atendimento é demorado, burocrático e acaba prejudicando o cliente.

O que espero da empresa:

O cancelamento da cobrança de R$ 879,00 pela trava, uma vez que não houve mau uso.
O reconhecimento de que fui coagido a assinar um termo de responsabilidade para não deixar meu caminhão parado por ainda mais tempo.
Uma revisão na forma como a empresa trata seus clientes, pois não é aceitável presumir mau uso em qualquer defeito apresentado pelo equipamento.
Melhorias no processo de abertura de Ordem de Serviço e na qualidade dos equipamentos fornecidos, principalmente da trava e do teclado, que já causaram inúmeros prejuízos à minha empresa.
Caso a empresa não resolva essa situação, iniciarei a retirada de todos os equipamentos da minha frota e migrarei para outra empresa de rastreamento.