Cobrança não informada e falta de transparência
Não respondida
Colombo - PR
26/08/2026 às 14:59
ID: 257453971
Boa tarde.
Ao solicitar a retirada do equipamento, fui orientado a realizar todo o procedimento pelo site, seguindo o passo a passo disponibilizado pela empresa.
O problema é que, em nenhum momento durante o processo, fui informado de forma clara e transparente sobre o valor da taxa que seria cobrada pela retirada.
Após a solicitação do serviço, fui surpreendido com uma cobrança de R$ 1.524,00, um valor extremamente elevado, que não foi previamente informado no momento da contratação/agendamento do serviço.
Além disso, não existe um atendimento humano adequado para esclarecer a situação. Ao entrar em contato com a central para registrar a reclamação, fui informado de que deveria consultar as taxas disponíveis no site.
O mais grave é que, durante o atendimento, a própria atendente afirmou inicialmente que o valor da taxa apareceria no momento do agendamento. Porém, quando questionei onde exatamente essa informação aparecia, ela acabou confirmando que o valor da cobrança não é apresentado de forma clara durante o agendamento.
Ou seja, a empresa cobra uma taxa de R$ 1.524,00 sem informar previamente, de maneira clara e inequívoca, o consumidor sobre esse valor antes da solicitação do serviço.
Considero essa prática extremamente abusiva e contrária ao princípio básico de transparência na relação de consumo. Se eu tivesse sido informado previamente de que a retirada teria esse custo, poderia avaliar se faria ou não a solicitação.
Solicito a revisão e o cancelamento dessa cobrança, ou, no mínimo, uma justificativa formal e detalhada sobre onde e de que forma o valor de R$ 1.524,00 foi informado ao consumidor antes da contratação do serviço.
Espero uma solução por parte da empresa, pois não considero razoável ser surpreendido posteriormente com uma cobrança desse valor sem ter sido previamente informado de maneira clara.
Aguardo uma solução.