Impossibilidade de carregamento de caminhão devido à falha na inclusão de tecnologia de engate/desengate de carreta no contrato e aplicativo.

Question

Fiz uma instalação de conjunto engate e desengate da carreta, porém a empresa não incluiu no meu contrato. Sendo assim a tecnologia não consta no aplicativo, e por isso, não estou conseguindo fazer Check List junto a GR para poder carregar o caminhão. Fui instruído a solicitar somente a inclusão em contrato, uma vez que os equipamentos já estão instalado. Estou tentando desde de ontem ***** a inclusão do item sem sucesso. A central de vendas só empurra de um atendente para o outro, e o meu contato de atendimento que seria a Sra. *****, não atende ligações e nem responde mensagens.
Caminhão parado na porta da empresa sem poder fazer o carregamento, e ninguém com competência suficiente para fazer uma simples Venda e inclusão em contrato. Fico me perguntando como uma empresa desse porte consegue se manter no mercado, tendo tão poucos atendentes, pois de todas as ligações, e foram por volta de 05, sempre a mesma atendente, que não conseguiu solucionar nada, me atendeu.

Accepted Answer

Olá, Sr Marcilio, boa tarde,

Em resposta ao seu registro de insatisfação postado através do canal Reclame Aqui, relacionado à dificuldades da inclusão do conjunto de desengate em seu contrato, informamos que temos total interesse em lhe ajudar.

Realizamos a análise e infelizmente não constava na ordem de instalação o item do conjunto de desengate para instalação. Sendo necessário o direcionamento novamente ao nosso televendas para a inclusão. Sobre a dificuldade em falar com setor, realizamos as análises e direcionamos área para tratativa para que cenário não volte a ocorrer.

Verificamos que no dia 22/05 foi concluída a instalação.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a oportunidade gerada pela sua manifestação, que nos ajudará a aprimorar cada vez mais nossos serviços e atendimento.

Agora chegou o momento de avaliar o atendimento da Ouvidoria no site do Reclame Aqui.

Em casos de dúvidas, nossa Central de Atendimento está à sua disposição.
4002 6004 Capitais e Grandes Centros
0800 648 6004 Demais Localidades
11 4002-6004 WhatsApp
Veja aqui todos os serviços que estão disponíveis no portal a sua disposição Ações do Portal de Serviços (sascar.com.br)

Impossibilidade de carregamento de caminhão devido à falha na inclusão de tecnologia de engate/desengate de carreta no contrato e aplicativo.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor