Trava baú não funciona, depois da instalação ar quente não funciona, técnico não apareceu na data prevista
Em réplica
São Paulo - SP
19/07/2014 às 14:15
ID: 9470896
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão sei nem por onde começo.
Vamos lá,
1ª - Foi instalado o Sascar full com teclado, trava baú, sensores nas portas, enfim. No dia seguinte reparei que ar quente do carro não estava funcionando, item que funcionava normalmente antes da instalação do rastreador.
2º - A trava de baú tbm não estava funcionando.
3º - Tecnico não trouxe o adesivo da sascar e informou que se eu quisesse eu teria que pegar com ele no estabelecimento dele que ficava na vila dos remédios, local totalmente fora de rota de onde eu estava.
Após abrir reclamação na sascar dos problemas acima foi marcado no dia 19-07-******* as 11h e 30min para que o técnico viesse reparar estes erro, sendo que me informaram que caso não tivesse ninguém no local para receber o técnico seria cobrado o valor de R$ 80,00.
O veiculo é utilizado para transporte de carga, sendo que o valor de minha diária é de R$ *******,00, logo precisei ficar parado este dia para resolver estes problemas.
Para minha surpresa o técnico simplesmente não apareceu, liguei na sascar por diversas vezes para saber a situação, e por 3 vezes me informaram que alguém iria entrar em contato comigo para passar uma posição. Aguardei sem nenhum retorno, se eu não tivesse ligado eles simplesmente não entrariam em contato comigo.
Agora querem que eu reagende pois não é possível alocar outro técnico para o meu atendimento, Uma enorme falta de respeito com o cliente, terei que agendar uma nova data correto, e o dia que eu fiquei parado quem vai me pagar este prejuízo, Se eu não estivesse no local eu iria pagar 80,00.
Quero o valor da minha diária que fiquei parado, vou ter que ficar outro dia parado por conta da sascar. Empresa sem nenhuma responsabilidade com seus clientes.
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Resposta da empresa
21/07/2014 às 17:24
Prezado Alexandre,
Pedimos desculpas pelo ocorrido e conforme retorno da área responsável, o veículo foi encaminhado pelo cliente a representação técnica para realização da assistência, a ordem de serviço já consta concluída em nosso sistema.
Em caso de dúvidas, deixamos nossa central de atendimento a disposição.
******* ******* Capitais e Grandes Centros
******* ******* ******* Demais Localidades
Atenciosamente
Equipe Sascar
Réplica da empresa
24/07/2014 às 11:15
Prezado Alexandre,
Conforme retorno da área responsável, foi realizado contato no dia 22/07 e confirmado que o atendimento de assistência foi feito e concluído no dia 21/07. Referente ao inconveniente com o ar condicionado, conforme orientação solicitamos por gentileza verificar junto ao eletricista e caso seja identificado que o inconveniente foi causado pelo equipamento Sascar, deverá entrar em contato com nossa central de atendimento para envio de um técnico.
Em caso de dúvidas, deixamos nossa central de atendimento a disposição.
******* ******* Capitais e Grandes Centros
******* ******* ******* Demais Localidades
Atenciosamente
Equipe Sascar
Réplica do consumidor
23/10/2014 às 11:40
Senhores trava de baú funcionando ok, 1 das 3 solicitações foi atendida.
Agora o ar quente ainda não funciona, não levei o veiculo em um auto elétrico pois teria que gastar mais com este serviço, sendo que o fato é antes da instalação ar quente funcionando, depois da instalação não funcionava, quando levei no representante da SASCAR para consertar a trava do baú o técnico da SASCAR informou que não saberia ver o porque parou o ar quente, e simplesmente transferindo a responsabilidade para o consumidor.
A outra solicitação é tão simples que até hoje não foi solucionada acredito que por descaso, já passei por 2 vezes o meu endereço para o envio do adesivo e até agora nada, não que eu queira fazer propaganda dessa empresa, muito pelo contrário, é que com esse adesivo acredito que ajude a espantar [Editado pelo Reclame Aqui].
Réplica da empresa
31/10/2014 às 12:55
Prezado Alexandre;
Conforme contato telefônico o veiculo não esta disponível no momento, solicitamos que assim que o mesmo estiver disponível entrar em contato com a representação para ser realizado a vistoria. Enviamos os adesivos para o seu endereço e confirmamos o recebimento.
Em caso de dúvidas, deixamos nossos canais de atendimento a disposição.
Atenciosamente
Equipe Sascar
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Orgulhosos por possuirmos mais de 99% de nossos clientes satisfeitos.