saspy express

Reclamar dessa empresa

Rio Grande - RS

11/06/2026 às 20:31

ID: 251175015

Contratei a Saspy para transportar uma encomenda de Madrid (Espanha) até o Paraguai e tive uma experiência extremamente negativa.

Os problemas começaram já no recebimento da encomenda no armazém da empresa em Madrid. Após a entrega no endereço informado pela Saspy, o pacote permaneceu parado por mais de 30 dias sem qualquer justificativa plausível ou atualização adequada. Esse atraso me causou prejuízos, pois eu precisava receber a mercadoria com urgência.

Como se não bastasse a demora excessiva, ao chegar ao Paraguai fui surpreendido por uma cobrança muito superior ao valor informado inicialmente pela própria empresa.
No aplicativo da Saspy constava um valor pendente total de US$ 221,97, referente ao frete e demais serviços. Entretanto, no momento da retirada da encomenda, fui obrigado a pagar US$ 410,97, praticamente o dobro do valor apresentado anteriormente.

Além disso, ao analisar o recibo emitido pela empresa, observei que os números de cobrança constantes no documento não coincidem com os números apresentados no aplicativo da Saspy, o que gera dúvidas sobre a cobrança realizada.

Tenho registros e comprovantes demonstrando que:

1. O valor informado pela empresa antes da retirada era de US$ 221,97;
2. O valor efetivamente cobrado foi de US$ 410,97;
3. Houve atraso superior a 30 dias no processamento e envio da encomenda;
4. Existem divergências entre os números das cobranças exibidas no aplicativo e os números presentes no recibo de pagamento.

Gostaria de solicitar à Saspy o reembolso dos valores cobrados indevidamente. Já tentei entrar em contato solicitando esclarecimentos e não obtive resposta.

Não recomendo a empresa. Além do atraso excessivo, fui surpreendido por cobranças que não haviam sido previamente informadas de forma clara e transparente.