Falta de atendimento via WhatsApp e problemas com seguro-fiança

Estou há horas tentando atendimento da Loft sem qualquer retorno efetivo. Entrei em contato pela manhã e permaneci aguardando sem solução.

O problema é grave: a ***** informou ao PROCON que, após o acionamento da garantia, a negociação deveria ocorrer diretamente com a seguradora, ou seja, com a Loft. Contudo, quando procuro a própria Loft, sou orientado a tratar integralmente a controvérsia com a *****. Estou sendo encaminhado de uma empresa para outra sem solução efetiva, situação incompatível com o dever de informação clara e adequada previsto nos artigos 6, inciso III, e 31 do Código de Defesa do Consumidor, bem como com os princípios da boa-fé objetiva e da transparência que devem orientar as relações de consumo. A ausência de definição objetiva sobre quem é o responsável pela negociação, revisão e eventual correção da cobrança impõe ao consumidor ônus indevido e caracteriza falha no atendimento e na prestação das informações essenciais à solução do conflito.

Também exijo esclarecimento sobre a cobrança apresentada pela Loft no valor de R$ 3.030,53. Na audiência do CEJUSC foram mencionados aproximadamente R$ 1.140,00 de encargos e R$ 800,00 de reparos, mas posteriormente surgiu valor muito superior.

Além disso, durante a audiência de conciliação ocorreram manifestações relacionadas à minha condição de pessoa autista, inclusive a frase engraçado que na hora de assinar o contrato ele não era autista. Esse episódio já foi levado aos órgãos competentes e contribuiu significativamente para o abalo emocional que venho sofrendo.

A responsável por tais declarações integra o quadro societário da *****, empresa parceira comercial da Loft na relação contratual em discussão. Considerando essa parceria, entendo que a Loft não pode simplesmente ignorar episódio que afetou diretamente minha dignidade, minha confiança na relação contratual e meu estado emocional. Quero saber se a Loft considera compatível com seus padrões de atendimento e de parceria comercial o tratamento dispensado ao consumidor por representante de empresa com a qual mantém relação negocial direta.

Também fui informado por outra imobiliária de que minha documentação teria sido recusada pela própria Loft. Isso é incompatível com a informação de que o caso ainda estaria em análise. Quero saber imediatamente se existe bloqueio cadastral interno e qual o fundamento da recusa.

Sou pessoa autista e estou passando por intenso sofrimento emocional decorrente de toda essa situação. Preciso alugar um novo imóvel com urgência e a ausência de resposta da Loft está afetando diretamente minha possibilidade de obter moradia.

Caso continue sem posicionamento formal e solução concreta, adotarei novas medidas perante o PROCON e demais órgãos competentes. O consumidor não pode ficar horas sem atendimento e ainda ser jogado de uma empresa para outra sem qualquer resolução.