O que aconteceu
Anos comprando o Tab (antigo hash) e tem 2 meses que só acha o tabaco deles com cor escura e forte cheiro.
Estamos pagando caro por tabaco tipo trevo.
Aqui na minha cidade é lote de fevereiro de 2025. E eu pago 29,90. É [Editado pelo Reclame Aqui].
Outra coisa é que mando mensagem para empresa e eles não respondem.
Tenho sérias duvidas que estão pondo fumo de baixa qualidade e vendendo como blend.
Fora isso os pacotes sempre vem aberto e isso ajuda facilmente os falsificadores. Ficando assim por conta dos clientes o problema
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
SASSO TABACCOS BRASIL respondeu
31/08/2026 às 09:06
Olá, Gabriel Fonseca de Resende!
Antecipadamente agradecemos o contato, atenção e cuidados em nos comunicar o ocorrido. A comunicação com nossos clientes é a base do nosso processo de melhoria contínua.
A Sasso Tabaccos Brasil tem um criterioso processo de seleção e alto padrão de qualidade na composição dos Blends. O que pode ocorrer são alterações do próprio tabaco, conforme a safra, como cor, aroma e sabor. Isso é inerente a planta, clima e condições de colheita.
Outro ponto, nosso tabaco não passa pelo processo primário de beneficiamento, prática comumente empregada pela indústria tabagista. Portanto não passando pelo processo primário, não contém aditivos, extratos, agentes de sabores, conservantes, umectantes e/ou estabilizastes, assim nosso blend é embalado em estado in natura, o que pode tornar essas alterações mais evidentes.
Gabriel Fonseca de Resende, vamos te enviar um e-mail para entender melhor a situação e resolver este incidente.
Atenciosamente,
Equipe de suporte ao cliente.
SASSO TABACCOS BRASIL respondeu
05/09/2026 às 10:03
Olá, Gabriel!
Sua trativa já foi respondida por e-mail. Mais uma vez obrigado pelo contato.
A Sasso Tabaccos Brasil possui um rigoroso processo produtivo e padrão de qualidade.
Sofremos muitas falsificações no mercado, inclusive por outras marcas que se apropriaram indevidamente do uso de nossa marca registrada no INPI.
A Sasso Tabaccos Brasil é detentora exclusiva do blend que virou um tipo de tabaco, tabaco tipo Hash (marca registrada no INPI), e o uso dessa marca por outras fabricantes além de induzir o consumidor ao erro não entrega o níveis mínimos de qualidade e segurança exigidos pelo nosso processo produtivo. Portanto, sempre recuse imitações e cuidado com falsificações, uma vez que fabricantes que se apropriam indevidamente de nossas marcas, podem não possuir todos os laudos exigidos pelos órgãos reguladores e desconhecem a receita e processo produtivo que são sigilosos mantidos pela STB.
Estamos sempre a disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe de suporte ao cliente.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Gostaria de agradecer todo atendimento fornecido pela SASSO no ponto dos esclarecimentos e tratativa relacionada aos acontecimentos.Pude ver como consumidor, que não só a empresa é responsável pelo produto. Como também os distribuidores e logistas. Sendo também uma responsabilidade do consumidor saber onde compra e o que consome... Obrigado
Resposta final da empresa
20/09/2026 às 22:17
A Sasso Tabaccos Brasil agradece a confiança em nossa empresa.
Estamos a disposição e com seus comentários podemos aprender cada dia a ser melhor que ontem!
Obrigado!
Equipe Sasso Tabaccos Brasil.