O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
SASSO TABACCOS BRASIL respondeu
14/08/2026 às 09:32
Olá, André da Silva Soares!
Antecipadamente agradecemos o contato, atenção e cuidados em nos comunicar o ocorrido. A comunicação com nossos clientes é a base do nosso processo de melhoria contínua.
A Sasso Tabaccos Brasil tem um criterioso processo de seleção e alto padrão de qualidade na composição dos Blends. O que pode ocorrer são alterações do próprio tabaco, conforme a safra, como cor, aroma e sabor. Isso é inerente a planta, clima e condições de colheita.
Outro ponto, nosso tabaco não passa pelo processo primário de beneficiamento, prática comumente empregada pela indústria tabagista. Portanto não passando pelo processo primário, não contém aditivos, extratos, agentes de sabores, conservantes, umectantes e/ou estabilizastes, assim nosso blend é embalado em estado in natura, o que pode tornar essas alterações mais evidentes.
André da Silva Soares, vamos te enviar um e-mail para entender melhor a situação e resolver este incidente.
Atenciosamente,
Equipe de suporte ao cliente.
Consumidor respondeu
17/08/2026 às 10:41
Não chegou nenhum email depois dessa resposta genérica que copiam e colam em todas reclamações. Além da demora pra responderem a reclamação no reclame aqui, eu mesmo enviei um email para a empresa dia 11/08 que foi ignorado.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Deram essa resposta genérica que está em todas reclamações, entraram em contato comigo pedindo informações pessoais para enviar um kit e sumiram, zero contato já faz 10 dias
Resposta final da empresa
27/08/2026 às 11:31
Olá, André!
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência conosco. Toda manifestação recebida é muito importante para a Sasso Tabacos Brasil, pois nos permite ouvir nossos consumidores, compreender diferentes pontos de vista e buscar melhorias contínuas em nossos produtos e processos.
Informamos que enviamos um mídia kit pelos Correios, que pode ser acompanhado por meio do código de rastreamento *****.
Também queremos, mais uma vez, pedir sinceras desculpas por qualquer situação que não tenha correspondido às suas expectativas. Lamentamos pelo ocorrido e esperamos que esta iniciativa demonstre o nosso respeito e a importância que damos à sua opinião.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar todo o suporte necessário. Esperamos ter a oportunidade de continuar esse relacionamento de forma positiva e proporcionar uma experiência cada vez melhor com a nossa marca.
Atenciosamente,
Equipe Sasso Tabacos Brasil