O que aconteceu
Olá!
Gostaria de registrar uma reclamação sobre uma compra recente que fiz. Comprei duas unidades de tabaco Sasso de uma só vez porque sempre gostei muito da marca e confiei na qualidade dos produtos. Infelizmente, desta vez a experiência foi extremamente decepcionante.
As duas unidades vieram praticamente infumáveis. O tabaco está com uma coloração muito escura, um odor extremamente forte e um cheiro de fumo absurdo, que chega a impregnar tudo ao redor (chega a causar enjoo). Além disso, ao fumar, o sabor é muito desagradável e me causou dor de cabeça e um desconforto nas costas, algo que nunca havia acontecido com outros produtos da marca.
Fiquei muito frustrada, principalmente porque comprei duas unidades de uma vez justamente por confiar na Sasso. Sinto que joguei meu dinheiro fora, já que não consegui aproveitar nenhum dos produtos.
Decepcionante, ele está com aspecto úmido e repito um cheiro [Editado pelo Reclame Aqui].
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4Interações da reclamação
SASSO TABACCOS BRASIL respondeu
14/08/2026 às 09:30
Olá, Diana Gaia Leite Dias de Aguiar!
Antecipadamente agradecemos o contato, atenção e cuidados em nos comunicar o ocorrido. A comunicação com nossos clientes é a base do nosso processo de melhoria contínua.
A Sasso Tabaccos Brasil tem um criterioso processo de seleção e alto padrão de qualidade na composição dos Blends. O que pode ocorrer são alterações do próprio tabaco, conforme a safra, como cor, aroma e sabor. Isso é inerente a planta, clima e condições de colheita.
Outro ponto, nosso tabaco não passa pelo processo primário de beneficiamento, prática comumente empregada pela indústria tabagista. Portanto não passando pelo processo primário, não contém aditivos, extratos, agentes de sabores, conservantes, umectantes e/ou estabilizastes, assim nosso blend é embalado em estado in natura, o que pode tornar essas alterações mais evidentes.
Diana Gaia Leite Dias de Aguiar, vamos te enviar um e-mail para entender melhor a situação e resolver este incidente.
Atenciosamente,
Equipe de suporte ao cliente.