Presrador manchou o banco do carro
Respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 13:44
ID: 255227747
Eu contratei a Tokio Marine como seguradora a Seguradora Tokio Marine enviou a Sat Company para colocar um rastreador no meu carro. O prestador da Sat Company a Sat Company o prestador fez uma mancha de caneta BIC no meu carro azul eu não consegui te olhar de modo algum reclamei com a Sat Company e a resposta foi que o prestador é por eles contratado e que ele só usa computador isso não quer dizer que o prestador não pudesse ter uma caneta BIC de sua própria de sua própria posse isso não justifica porque foi a única pessoa que entrou no meu carro. Eles não cobrem o banco para fazer o serviço. O banco do meu carro e o banco é claro, então eles não tomaram as providências necessárias e agora eles dizem que teria que ter uma câmera para confirmar.Que isso teria acontecido. No entanto eles nem permitem que o proprietário do veículo veja onde eles estão colocando o rastreador. Gostaria de uma providência.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 10:10
Prezada Sra Luciana Saad, boa tarde!
Espero encontrá-la bem!
Sua manifestação é de grande importância para a SAT COMPANY, pois, por meio dela, podemos aprimorar nossos processos, a fim de que sejam prestados serviços de alta qualidade.
Esclarecemos que o instalador que realizou o serviço em Vosso veículo é funcionário da própria SAT COMPANY, com mais de 08 (oito) anos de experiência no atendimento dos nossos clientes até aqui sem qualquer reclamação.
Ressaltamos que para que o procedimento de instalação seja realizado, não se faz necessário o uso de qualquer tipo de acessório, como uma caneta por exemplo, uma vez que não há uso desse tipo de item para instalação do dispositivo.
Não obstante, o dispositivo instalado no veículo se trata de um rastreador autônomo, com bateria própria, de modo que sua instalação não exige o uso de qualquer tipo de ferramenta.
Por fim, esclarecemos que a instalação do dispositivo não é acompanhada pelo cliente e esse não é informado sobre o local onde ocorreu a instalação por questões de segurança, procedimento adotado pela empresa há mais de 20 (vinte) anos.
Pela ausência de acompanhamento da instalação por parte do Cliente, nos chama atenção a afirmativa de que o risco no banco teria sido causado pelo uso de uma caneta da marca BIC.
A reclamação formulada por Vossa Senhoria foi analisada pelo departamento de qualidade que solicitou evidências de que teria o nosso colaborador causado a marca de caneta no banco do veículo, contudo, à míngua de qualquer indício de que tenha sido nosso funcionário que causou a mancha no banco, a reclamação formulada por Vossa Senhoria não pôde ser acolhida.
Ressaltamos que estamos à disposição para sanar eventuais dúvidas, sendo que Vossa Senhoria poderá entrar em contato diretamente com o departamento jurídico e de compliance da Sat Company, por e-mail: [email protected], e tel: 11-9-9645-8483 (Telefone direito do Dr Humberto).
Atenciosamente,
Dr. Humberto Justino da Costa
OAB/SP *****
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