Sofá cama Evoque com defeito de qualidade e dimensões diferentes do acordado após troca
Não respondida
Taboão da Serra - SP
22/04/2026 às 23:23
ID: 246720073
Em novembro de 2025, adquiri o sofá cama Evoque (Cód. 003877) pelo valor de R$ 3.500,00, parcelado em 10 vezes. Em menos de 90 dias da entrega, o produto apresentou vício de qualidade cedimento da espuma do assento e travamento do encosto , configurando defeito em produto durável dentro do prazo legal previsto no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Ao comparecer à loja para registrar a reclamação, fui informada de que as opções disponíveis seriam reparo ou troca. Manifestei expressamente que não aceitaria reparo em produto novo com defeito de fábrica, e que a troca somente seria aceita por sofá com as mesmas dimensões do produto original. Em 21 de março de 2026, enviei à vendedora *****, via WhatsApp, vídeos com fita métrica documentando as medidas do sofá original (2,20m x 1,55m de profundidade e 45cm de altura do encosto). Em 23 de março de 2026, ao questionar se o sofá de troca viria nas mesmas medidas, recebi da vendedora a seguinte confirmação escrita: "SIM PEDI NAS MESMAS MEDIDAS." Ambos os registros os vídeos com as medições e a confirmação textual da vendedora estão em anexo e integram a mesma conversa no WhatsApp, sendo inequívoca a referência às dimensões documentadas.
O novo sofá foi entregue em 20 de abril de 2026. Contudo, o produto recebido possui dimensões de 2,20m x 1,35m de profundidade e apenas 25cm de altura do encosto medidas distintas do que foi acordado e do que constava no pedido original. Trata-se, portanto, de descumprimento de oferta, nos termos do Art. 35 do CDC.