O que aconteceu
Péssima experiência com a Sate Colchões sofá com defeitos e falta de solução
Fiz a compra de um sofá na Sate Colchões SÃO VICENTE - em frente ao CARREFOUR e, infelizmente, essa compra se tornou um dos meus maiores arrependimentos.
No dia da entrega, eu não estava em casa e quem recebeu o sofá foi minha mãe. Como ela não tinha conhecimento de todos os detalhes que deveriam ser verificados no momento da entrega, não percebeu os problemas apresentados pelo produto.
Porém, assim que comecei a utilizá-lo, percebi diversos defeitos: o sofá apresenta desnível, com um lado mais alto que o outro, além do próprio assento estar completamente desnivelado, formando praticamente uma rampa. É um problema visível e que compromete totalmente o conforto e a qualidade do produto.
Entrei em contato com a loja buscando uma solução, mas, ao invés de assumirem a responsabilidade pelo produto vendido, simplesmente tiraram o corpo fora e me encaminharam para uma assistência técnica terceirizada. Desde então, estou sendo enrolada sem uma solução efetiva para um problema tão nítido .
O que mais me incomoda é que, no momento da venda, a vendedora afirmou que se tratava de um sofá de excelente qualidade e que duraria mais de 10 anos. Obviamente, eu não esperava que um sofá realmente durasse exatamente esse período sem nenhum problema, mas também jamais imaginei que apresentaria defeitos tão graves e evidentes praticamente no início do uso.
Diante de tudo isso, solicitei o cancelamento da compra e a devolução do meu dinheiro, mas a loja se recusa a resolver dessa forma e continua me direcionando para uma assistência terceirizada, que até o momento não solucionou o problema.
Não estou satisfeita com o produto e muito menos com o atendimento pós-venda. O consumidor não pode ficar sendo jogado de um lado para o outro enquanto a empresa ganha tempo para resolver um problema de um produto que apresentou defeitos logo após a entrega.
Quero uma solução definitiva: a devolução do produto e o reembolso do valor pago.
Fica aqui registrada minha indignação e minha experiência para que outros consumidores pensem muito bem antes de realizar uma compra nessa loja.