O que aconteceu
NÃO COMPREM NA SATE OUTLET!
Eles são ótimos ATÉ VOCÊ PAGAR. Depois vira descaso total. Prometem e não cumprem. Fogem quando você cobra. Inventam desculpas esfarrapadas.
Estou há 102 DIAS esperando móveis que nunca chegam. Gastei R$ 15.996,00, o prazo contratual VENCEU há 11 dias e 66% dos produtos NÃO foram entregues. Pior: HOJE minha família chega de Minas Gerais pela primeira vez na minha casa nova e NÃO TENHO CADEIRAS para eles sentarem (e vou ter que esconder minhas roupas dentro de caixas de papelão)!
Eu e meu namorado Fernando alugamos nossa PRIMEIRA CASA JUNTOS em 20/11/2025 em Santos/SP. Mudei da capital para cá cheia de sonhos. Queríamos mobiliar a casa para receber a família dele no Natal.
Entramos na Sate Outlet (Av. Tupiniquins, 1559, São Vicente/SP - CNPJ *****) procurando um sofá. A vendedora Rita Perrini foi super atenciosa e GARANTIU que o sofá chegaria até 20/12/2025 para o Natal. Confiamos tanto que compramos TODOS os móveis da casa lá (mesmo sendo mais caros que na internet e não sendo os modelos que estávamos procurando, mas tínhamos gostado do atendimento).
Data da compra: 30/11/2025
Pedido n: *****
Valor total: R$ 15.996,00 (PIX R$ 2.996 + cartão 6x R$ 9.000 + 6x R$ 4.000)
Prazo no contrato: 90 dias corridos (até 28/02/2026)
AMANHÃ (12/03/2026) meus pais, minha avó e minha tia chegam de Minas Gerais.
É a PRIMEIRA VEZ que eles vêm conhecer a casa nova. As pessoas mais importantes da minha vida.
E sabe como eu vou recebê-los?
SEM as 4 cadeiras (não foram entregues) - não têm onde sentar!
SEM o guarda-roupa (não foi entregue) - passei a manhã ENFIANDO NOSSAS ROUPAS EM CAIXAS DE PAPELÃO para arrumar o quarto onde eles vão ficar
Com um sofá VELHO e PEQUENO que a loja emprestou (não é o que compramos de R$ 3.382!)
Com a mesa de jantar bamba SEM os pés e sem as borrachas (incompleta há 3 meses!)
Vou receber minha família em condições VEXATÓRIAS!
Eu e o Fernando estamos SUPER DESANIMADOS com nossa casa. Eles conseguiram tirar TODA aquela empolgação de casa nova, de começar tudo do zero com quem a gente ama. A casa que deveria ser nossa alegria virou fonte de ESTRESSE e VERGONHA.
SITUAÇÃO DOS PRODUTOS (102 DIAS DEPOIS)
NÃO ENTREGUES (R$ 10.603,94 = 66% do que paguei!):
a. Roupeiro ROBEL (R$ 4.000) - Fizeram o pedido ERRADO + porta quebrou no transporte. Ainda mandaram!
b. Sofá Cama EVOQUE (R$ 3.382,70) - Era pra ter vindo 20/12. Nunca veio. Nos deram um velho/pequeno "temporário"
c. 4 Cadeiras VEGAS (R$ 3.221,24) - Mandaram erradas em 17/12. As certas NUNCA chegaram!
ENTREGUES COM PROBLEMAS:
a. Mesa de jantar (R$ 2.597,06) - INCOMPLETA há 102 dias! Faltam 2 borrachas de encaixe + 4 pés. Prometeram mandar "junto com o roupeiro". Roupeiro nunca veio!
b. Cômoda (R$ 875) - Montadores mandando mensagens ALEATÓRIAS no meu WhatsApp sem contexto, sem se identificar. Muito estranho! Agendaram um dia, Fernando esperou o dia inteiro, vieram em outro dia!
ÚNICA COSA OK:
Mesa de centro (R$ 1.920) - A ÚNICA que não deu problema!
O DESCASO É REVOLTANTE
A gente que tem que CORRER ATRÁS o tempo todo! Eles NUNCA dão satisfação!
Criei um grupo do whatsapp para centralizar todas as funcionárias que estavam falando com a gente e tivemos uma funcionária que saiu 2x do grupo sem falar nada e uma gerente que saiu depois que pedi a rescisão por conta dos erros deles.
Fizeram múltiplos erros: cadeiras erradas, roupeiro errado, porta quebrada, montadores desorganizados
A Rita confirmou o prazo de 28/02 POR ESCRITO, a Fernanda também e é o exato prazo do contrato e depois a empresa tenta dizer que "não vale"?!
Continuamos PAGANDO as parcelas do cartão (6x de R$ 1.500 + 6x de R$ 666,67) SEM TER OS PRODUTOS!
Fui ler as avaliações da Sate Outlet no Google. VÁRIAS PESSOAS relatando EXATAMENTE o mesmo: atraso absurdo, descaso total, péssimo pós-venda. Isso é PADRÃO DE CONDUTA dessa empresa!
O QUE EXIJO (CDC Art. 35, III):
a. CANCELAMENTO total da compra (rescisão do contrato)
b. DEVOLUÇÃO de R$ 15.996,00 CORRIGIDO (INPC desde 30/11/2025)
c. RETIRADA pela empresa de TODOS os produtos que estão aqui (mesa incompleta, cômoda, mesa centro, sofá velho)
d. SUSPENSÃO imediata das parcelas do cartão
Sate Outlet, aguardo solução URGENTE!
Millena M. P.
CPF: *****
Santos/SP
Pedido n ***** | 30/11/2025