O que aconteceu
Realizei a compra de um sofá na loja física *****, localizada em *****, após informar expressamente ao vendedor que buscava um produto de alta qualidade, confeccionado com espuma de densidade 33, que proporcionasse durabilidade e resistência ao afundamento. Deixei claro, ainda, que não tinha interesse em adquirir um sofá com base de molas, justamente por receio de problemas relacionados à durabilidade.
O vendedor, *****, informou que a loja possuía um modelo de qualidade premium, fabricado com espuma de densidade 33, exatamente conforme minhas exigências. Além disso, garantiu que o produto possuía 7 anos de garantia contra afundamento dos assentos, fator que foi decisivo para a concretização da compra. Também adquiri o serviço de impermeabilização do sofá, sendo informado de que a aplicação seria realizada em minha residência após a entrega do produto. O sofá foi entregue em 26/05 e já impermeabilizado segundo o entregador. Já no primeiro dia de uso, o sofá apresentou um grave afundamento no assento. O defeito era tão acentuado que o assento se comportava como se fosse preenchido apenas com algodão, sendo possível sentir a estrutura de madeira sob a espuma ao sentar. Imediatamente registrei o problema por meio de fotos e, no dia seguinte, 27/05, entrei em contato com a loja para relatar o ocorrido. A resposta recebida foi de que erros acontecem e que o sofá seria encaminhado para assistência. Contudo, considero essa solução inadmissível. Trata-se de um produto novo, que apresentou um defeito grave em menos de um dia de uso, circunstância que demonstra evidente vício de qualidade incompatível com as características prometidas no momento da venda. Além do defeito no assento, o serviço de impermeabilização também não foi executado adequadamente. Diante de todas essas circunstâncias, entendo que houve descumprimento da oferta, propaganda enganosa e fornecimento de produto com vício de qualidade e quero a devolução total que paguei e retirada do sofá.
Eu só comprei o sofá por terem garantido que era de espuma e com a garantia de durabilidade, o que não durou nem 1 dia.
Viramos o sofá de cabeça para baixo e notamos que o sofá além de ser de molas o que deixei claro que não queria, as molas estão totalmente enferrujadas. Aparentemente parece ser um sofá recondicionado e não novo.
Não confio mais nos produtos da loja, reforço que o sofá é de Péssima qualidade, estrutura fraca, tecido fino, impermeabilização não foi feita ou se fizeram é de má qualidade, pois o liquido que testei penetrou no estofado e o afundamento é surreal, parece uma canoa de tão fundo.
Ainda querem enviar o sofá para assistência tecnica, ABSURDO!
Sofá novo com garantia de 7 anos afundar em 1 dia deveria ir pro lixo e não ser reparado e devolvido ao cliente.
DESRESPEITO COM QUEM COMPRA!
Parem de garantir uma qualidade que não existe só para fecharem venda