COMPRE 1 LEVE 2
Em réplica
Curitiba - PR
02/05/2025 às 20:12
ID: 216141337
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu recebi email do programa surpreenda, e entrei no site e optei em usar meus pontos com UMA compra..
No site tinham varios produtos PAGUE 1 E LEVE 2
Tinha a opção: 1 ovo de pascoa havana custo *****, e eu receberia 2 certo? esse e o meu entendimento...
Mas tb tinha a opçao de 2 ovos de pascoa havana por *****, certamente eu receberia 4 ovos... foi esse q eu selecionei . E tb um vidro de doce de leite havana.
De acordo com a promoçao.. eu comprei dois ovos e um doce de leite, logo, receberia 4 ovos e 2 doces de leite..
Alem de demorar uma eternidade para chegar (CHEGOU DEPOIS DA PASCOA), veio so 2 ovos e um doce.. mandei email com as fotos.
Exatamente o que eu paguei... e nao tive beneficio nenhum da promoçao..
Tentei contato e nao tive retorno por outros caminhos. E nao tem atendimento telefonico para maiores esclarecimentos.
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 17:17
Olá Ivan, tudo bem?
Verificamos o seu relato e gostaríamos de esclarecer um ponto importante sobre como funciona essa promoção no site.
Para que o benefício da oferta Pague 1 e Leve 2 seja aplicado corretamente, é necessário que você escolha dois produtos no momento da compra: o primeiro item é aquele que será pago, e o segundo item (gratuito) deve ser de valor igual ou menor.
No seu caso, ao selecionar dois ovos de Páscoa como o primeiro item, seria necessário repetir essa seleção ou seja, adicionar novamente os dois ovos como segundo item para que o sistema identificasse os 4 ovos no total (2 pagos + 2 gratuitos). Porém, como você selecionou 1 vidro de doce de leite como o segundo item, o sistema interpretou que o benefício se aplicaria sobre esse item de menor valor.
Por isso, foram enviados apenas os 2 ovos e 1 doce de leite exatamente como selecionado na finalização da compra.
Qualquer dúvida estamos inteiramente a disposição!
Atendimento ao Cliente
Bravium
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Réplica do consumidor
06/05/2025 às 18:36
Não procede. A promoção é PROPAGANDA ENGANOSA. Não fala comprei e leve o segundo produto grátis. É sim compre 1 e leve 2. Comprei um um item de dois ovos e um item de 1 doce de leite e deveria receber 4 ovos e dois doces. Está em desacordo ao CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR em não estar explícito a condição de levar o segundo produto como brinde.
Réplica do consumidor
07/05/2025 às 15:00
continuao no aguardo.....