Não deu suporte para produto com defeito dentro da garantia
Resolvido
Florianópolis - SC
03/03/2022 às 11:57
ID: 139090997
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um pingente da pulseira life através do iupp Itaú em dezembro de *******. Após alguns dias de uso uma das pedrinhas do pingente soltou. Fui até a loja da vivara em itajai/sc para solicitar conserto ou troca, pois está na garantia. A vendedora me informou que não poderia realizar nenhum dos procedimentos, mesmo eu tendo apresentado a nota fiscal e garantia, por ter sido adquirido por um programa de fidelidade. Tentei então contato virtual com o suporte da Vivara e a informação foi a mesma: a Vivara não oferece suporte aos seus produtos, mesmo estando dentro da garantia, se este for adquirido por programa de fidelidade. Azar o do consumidor!!!
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Resposta da empresa
03/03/2022 às 17:41
Roberta, boa tarde! Tudo bem?
Informamos que não localizamos em nossa base nenhum pedido com esse CPF, por gentileza verificar os dados em que o mesmo foi realizado e nos enviar, ou mesmo a nota fiscal.
Dúvidas estamos à disposição, abaixo nossos canais de atendimento e horário de funcionamento.
Atenciosamente,
Atendimento ao cliente
Telefones:******* /*******
E-mail: *******
Segunda à Sexta das 9h00 às 18h00
Réplica do consumidor
06/03/2022 às 11:05
Realizei o envio dos documentos solicitados para o e-mail informado pela empresa e estou no aguardo do encaminhamento. Obrigada
Réplica da empresa
10/03/2022 às 11:14
Olá Roberta,
Tudo bem?
Lamentamos ocorrido com seu produto. Apuramos que nossos atendimento gerou código de postagem n******* para que possa realizar devolução do item para que seja encaminhado para assistência técnica.
Seguiremos acompanhando seu caso e ficamos inteiramente a disposição em todos nossos canais de atendimento.
Dúvidas estamos à disposição, abaixo nossos canais de atendimento e horário de funcionamento.
Atendimento ao cliente
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Réplica da empresa
17/03/2022 às 14:33
Olá Roberta,
Tudo bem?
Informamos que identificamos a devolução do seu produto Berloque Vivara Life com Zircônia Gato e ele foi enviado para avaliação da assistência técnica especializada. Assim que tivermos o retorno entraremos em contato com os próximos passos.
Dúvidas estamos à disposição, abaixo nossos canais de atendimento e horário de funcionamento.
Atendimento ao cliente
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Segunda à Sexta das 9h00 às 18h00
Réplica da empresa
18/03/2022 às 12:32
Olá Roberta, bom dia!
Tudo bem?
Conforme conversado. Visto que não foi possível o reparo da peça pela assistência técnica, realizamos o cancelamento parcial do seu pedido. O estorno dos pontos e valores já foram solicitados, para que possa realizar uma nova compra como desejar.
Esperamos ter ajudado em seu caso e ficamos inteiramente a disposição em nosso canais de atendimento.
Atendimento ao cliente
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Segunda à Sexta das 9h00 às 18h00
Consideração final do consumidor
18/03/2022 às 22:00
Aguardando o estorno, mas a solução foi satisfatória.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8