Produto chegou quebrado e sem instruções de troca

Resolvido
Porciúncula - RJ
21/08/2026 às 17:23
ID: 257073525
Fiz uma compra na loja cadastrada na empresa e o produto chegou quebrado e não tem nenhuma informação de como proceder com a troca ou canal de atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 09:53
Olá ! Tudo bem?
Verificamos que o CPF informado na reclamação não possui nenhum pedido registrado em nosso sistema.
Para garantirmos a segurança das informações e seguirmos corretamente a legislação vigente, é necessário que o próprio titular entre em contato diretamente conosco.
Por questões legais, não podemos compartilhar dados pessoais ou informações relacionadas ao pedido com terceiros, mesmo que próximos ao titular. Essa medida está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD Lei n 13.709/2018), que assegura o direito à privacidade e ao controle das próprias informações.
Caso a reclamação tenha sido registrada por engano ou em nome de outra pessoa, pedimos que o titular entre em contato por nossos canais oficiais para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 18:53
A empresa prontamente entrou em contato para solucionar o problema. O produto chegou intacto e muito rápido.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10