Produto com defeito e empresa não resolve
Resolvido
Belo Horizonte - MG
13/04/2022 às 12:26
ID: 141729397
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei dois produtos da Vivara, através do site surpreenda mastercard.
Ontem quando os produtos chegaram, verifiquei que o pingente Jesus está com defeito, já que apresenta umas partes com um cinza claro fosco e outras partes com cinza escuro e brilhante.
O código de defesa do consumidor prevê a responsabilidade solidaria de todos os fornecedores.
Então entrei em contato com a Vivara que dizeram para eu entrar em contato com o vendedor, ou seja, não iriam resolver o defeito do produto.
Fico com raiva das empresas que tentam enganar o consumidor, jogando a responsabilidade para os outros. Eu sei dos meus direitos e sei que todos os fornecedores resposdem.
É o mesmo caso se você compra uma televisão de uma certa marca, quando ela apresenta defeito, você não vai a loja que te vendeu, você vai na garantia do fabricante.
Porque no presente caso seria diferente?
Paguei R$ *******,00 pelo produto, para a empresa pode ser pouco mas para mim não é, então se paguei caro desejo um produto sem defeito.
Terei que aciosar a justiça.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/04/2022 às 14:20
Olá Milene, boa tarde! tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido com seu produto. Conforme conversamos via ligação, solicitamos autorização para devolução do produto em uma agência dos correios e assim que o item for devolvido ao nosso centro de distribuição, seguiremos com o envio de um novo produto.
Seguiremos acompanhando seu caso e caso tenha alguma dúvida estamos inteiramente a disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Atendimento ao cliente
Telefones:******* /*******
E-mail: *******
Segunda à Sexta das 9h00 às 18h00
Réplica da empresa
25/04/2022 às 13:06
Olá Milene, boa tarde! tudo bem?
Estamos passando aqui para te informar que seu produto já está com a transportadora DiretaLog e a previsão é que a entrega ocorra até 10/05/*******. Podendo ocorrer antes do prazo, ok?
Caso desejar, acompanhe o andamento da entrega através do link: https://*******, digite o n da nota fiscal 2614531.
Seguiremos acompanhando seu caso e caso tenha alguma dúvida estamos inteiramente a disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Atendimento ao cliente
Telefones:******* /*******
E-mail: *******
Segunda à Sexta das 9h00 às 18h00
Réplica do consumidor
27/04/2022 às 19:06
O atendente que me ligou foi muito atencioso, educado e prestativo.
Contudo, hoje recebi o novo produto e também esta com defeito, com péssima qualidade.
Já fui em uma loja Vivara e pedia vendedora para ver um pigente igual ao que comprei, e o da loja não tinha os defeitos.
Réplica da empresa
29/04/2022 às 11:43
Olá Milene, bom dia! tudo bem?
Sentimos muito de verdade pelo estado que recebeu o produto.
Conforme conversamos via mensagem, infelizmente não será possível o reparo da peça, por isso realizaremos o estorno do valor do produto, para que possa fazer uma nova compra como desejar. Lembramos que em até 7 dias úteis a restituição do valor será processada e a efetivação em até 2 faturas de acordo com as regras da administradora do cartão.
Esperamos ter te ajudado da melhor maneira possível e em caso de dúvida estaremos sempre a disposição em todos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Atendimento ao cliente
Telefones:******* /*******
E-mail: *******
Segunda à Sexta das 9h00 às 18h00
Consideração final do consumidor
17/05/2022 às 19:04
A satelital resolveu o problema, o atendente foi muito prestativo e educado.
EM RELAÇÃO A VIVARA DOU NOTA 0, POIS NÃO RESOLVEU O PROBLEMA, O TRANSFERIU PARA OUTRA EMPRESA.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10