Produto entregue pela empresa com defeito, sem assistência.
Resolvido
Curitiba - PR
20/01/2025 às 17:30
ID: 207742329
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTroquei meus pontos acumulados com o Cartão de Crédito, através do programa DOTZ, por uma FRITADEIRA AIRFRYER OVEN DIGITAL GADNIC 12L - AIRF0005, que com poucos dias simplesmente parou de funcionar, sem motivo aparente, apagou totalmente.
Nem a empresa fornecedora "BRAVIUM S.A.", nem a empresa DOTZ, atendem meus chamados.
Não encontro Assistência técnica que preste atendimento ao produto, tampouco consigo retorno para devolver o mesmo, com o respectivo reembolso dos pontos gastos.
Nota Fiscal nr. 4130845 de 07.11.*******
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Resposta da empresa
24/01/2025 às 15:45
Olá, Luiz Carlos, Boa tarde!
Tudo bem?
Lamentamos muito pelo ocorrido com seu produto, mas ainda bem que conseguimos conversar sobre e chegar juntos na melhor solução do seu caso.
Qualquer dúvida estamos inteiramente a disposição!
Atendimento ao Cliente
Bravium
Telefones:******* /*******
E-mail: *******
Segunda à Sexta das 9h00 às 18h00
Réplica do consumidor
26/01/2025 às 12:37
Fiquei satisfeito com o contato, porém ainda não houve solução definitiva, que seria a devolução dos pontos DOTZ utilizados na aquisição do produto.
A empresa já sinalizou com esta devolução, dentro de 7 dias úteis.
Vamos aguardar.
Consideração final do consumidor
31/01/2025 às 19:19
Devolvi o produto adquirido, conforme orientação do fornecedor.
O fornecedor efetuou o cancelamento da aquisição conforme solicitado.
Os pontos utilizados na aquisição do produto foram devolvidos para a DOTZ, integralmente.
Fiquei satisfeito com a solução final do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10