Produto errado e caixa destruída após troca de pontos, com dificuldade no atendimento.
Respondida
Cajamar - SP
27/08/2026 às 10:54
ID: 257490849
Troquei meus pontos com uma compra no lojao , e quando chegou foi outro produto, a caixa completamente destruída mal embalada. Liguei na empresa Bravium, Para fazer a reclamação, falaram pra mandar fotos do produto embalagem etc. Fiz isso , no outro dia falaram no e-mail que as fotos não haviam chegado, mandei novamente! Após dois dias sem contato liguei de novo e até que mandaram o código para envio do produto de volta , e o retorno foi dizer que caso produto não chegasse que iriam devolver os pontos de volta. Enfim primeira experiência horrível, se as lojas não tem os produtos tirem do catálogo, agora estou com o pé atrás se.realmente pagando o familhao temos os valores de.volta na troca de.produtos . Vou aguardar.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 16:01
Olá, Andreia! Tudo bem?
Recebemos seu relato e informamos que o cancelamento do pedido foi concluído com sucesso.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e reforçamos que seguimos sempre em busca de aprimorar nossos processos para proporcionar uma experiência cada vez mais positiva e encantadora.
Caso volte a comprar conosco no futuro, ficaremos felizes em oferecer um atendimento ainda mais especial.
Conte sempre com a gente estamos aqui para o que precisar!
Atendimento ao Cliente Bravium
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Segunda a sexta, das 9h às 18h