Bravium

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Vitória - ES

30/08/2026 às 22:13

ID: 257774559

Olá, fiz duas compras do kit com 2 toalhas e estou extremamente arrependida, pois me senti enganada com o produto recebido.

Quando o pedido chegou, fiquei surpresa ao perceber que eram simplesmente 2 mini toalhas, muito menores do que eu esperava pela descrição e pelo valor pago. Paguei R$ 70,00 em cada kit, além de R$ 15,00 de frete, e ainda utilizei mais de 160 moedas/créditos que eu tinha acumulado no aplicativo.

Já tentei entrar no aplicativo para solicitar a devolução, mas estou tendo dificuldades para realizar o procedimento.

Além disso, o segundo kit nem sequer foi recebido. Como eu não estava no local no momento da entrega, minha vizinha fez a recusa do pedido. Portanto, esse produto retornará sem ter sido recebido por mim.

Estou extremamente chateada, pois utilizei praticamente todos os meus créditos/moedas e ainda paguei frete para receber um produto que não corresponde ao que eu esperava e que considero totalmente inadequado pelo valor cobrado.

Solicito:

1. A devolução do kit que recebi, com o devido reembolso;
2. A devolução dos valores pagos referentes ao frete, conforme as regras aplicáveis à devolução;
3. A restituição dos meus créditos/moedas utilizados no pedido que foi recusado e não chegou a ser recebido por mim.

Espero que a situação seja resolvida o mais rápido possível, pois não considero justo perder meus créditos e meu dinheiro por uma compra que não corresponde ao que foi apresentado.
Aguardo uma solução e a devolução dos meus valores e créditos.