Atraso de quase duas horas na saída e motorista sozinho
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
08/08/2026 às 23:18
ID: 255976605
Já fiz centenas de viagens de ônibus e nunca passei por isso: já estamos há quase 2h embarcados e sem previsão de saída, porque tem que esperar outros ônibus de conexão chegarem. Isso é um desrespeito. A responsabilidade de horários é da empresa, vocês que forneçam outra passagem e o suporte necessário pra quem perder a conexão. Além disso a viagem é durante a noite e o motorista está sozinho, obviamente já cansado de tanto esperar. Faço a rota Goiania-Sao José do rio preto com muita frequência e o fato de ser leito individual noturno me faz preterir ir de avião, mas hoje foi a última vez com essa companhia.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 09:19
Olá, Carolina. Espero que você esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato e informamos que a situação referente à sua reclamação já foi solucionada conforme conversamos de forma particular.
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos direitos dos consumidores.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos que o nosso canal de atendimento pelo SAC 0800 707 3838 (também via WhatsApp) está aberto para apoiar sempre que necessário.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 15:37
Retornaram rápido e tentaram fornecer a melhor solução para o caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8