Atraso no reembolso de passagem paga via Pix após atraso do ônibus
Não respondida
São Paulo - SP
14/08/2026 às 17:11
ID: 256496847
Cobrança de Reembolso Não Realizado no Prazo *****
Venho novamente por meio desta a respeito do atraso no reembolso de minha passagem, conforme os fatos expostos a seguir: Adquiri uma passagem para o trecho [São José do Rio Preto] x [Curitiba], com viagem prevista para o dia 09/08, paga via Pix. Ocorre que o ônibus da referida viagem sofreu um atraso de mais de 1 hora, inviabilizando a prestação do serviço contratado em tempo hábil. Diante da falha na prestação do serviço, solicitei o reembolso integral do valor pago. Nos dias 09 e 10/08 , sob o número de protocolo *****, o setor de atendimento estipulou um prazo máximo de 5 dias para que o estorno fosse analisado e eu tivesse um retorno. O referido prazo expirou na data de hoje 14/08 e, até o momento da redação deste documento, o valor não foi creditado em minha conta bancária, muito menos um retorno, uma total falta de respeito. Ressalto que, por se tratar de reembolso motivado por atraso imputável à própria transportadora, tenho direito à devolução integral e imediata (ou no prazo acordado), nos termos das normas da ANTT e do Código de Defesa do Consumidor (CDC), sem qualquer retenção de taxa administrativa. Diante disso, solicito que o estorno do valor pago integral seja efetuado imediatamente na mesma conta de origem do Pix. Caso o valor não seja regularizado em até 48 horas, informo que darei início às reclamações formais junto à ANTT e à plataforma do PROCON, além de adotar as medidas judiciais cabíveis para reparação do valor e eventuais danos causados. No aguardo de uma solução urgente.