Demora na emissão de passagem cortesia aprovada
Resolvido
Vila Rica - MT
12/08/2026 às 13:46
ID: 256283621
Juntei as 12 passagens que exigem para conseguir a cortesia. Foi aprovada a emissão da passagem cortesia. Enviei os meus dados dia 04/08 para usar a cortesia no dia 17/08 e não me responderam até agora. Sempre dizem que estão encaminhando para o setor responsável. Ressalta que no e-mail confirmando a existência da cortesia, cita um prazo para marcar de até 3 dias úteis antes. E isso foi cumprido porém nada de retorno. Hj já são dia 12/08, eu preciso sem falta viajar dia 17/08. Não emitiram a cortesia e dizem que ela não pode ser remarcada uma vez que já foi escolhida uma data. Ou seja, se eu preciso viajar sem falta dia 17 terei que comprar uma passagem e correr o risco dessa cortesia sair em cima do prazo e não poder estar reutilizando ela em outra data já que não me responderam a tempo suficiente.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 09:19
Olá, Vanessa. Espero que você esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato e informamos que a situação referente à sua reclamação já foi solucionada conforme conversamos de forma particular.
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos direitos dos consumidores.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos que o nosso canal de atendimento pelo SAC 0800 707 3838 (também via WhatsApp) está aberto para apoiar sempre que necessário.
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 16:54
Só resolveram meu problema depois que cadastrei a reclamação aqui. Já estava tentando resolver anteriormente com eles pelo WhatsApp.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8