ÔNIBUS NÃO APARECEU E NEM RECEBI ASSISTÊNCIA
Resolvido
Caxias - MA
13/07/2026 às 10:12
ID: 253748253
Empresa horrível! Passagem comprada, o ônibus não apareceu (estava na rodoviária com 1h de antecedência, e fiquei mais 40min depois do horário) não fica ninguém nas cabines, não atendem SAC e pelo WhatsApp os funcionários simplesmente dizem que não estão na agência. Por consequência perdi meu ônibus na cidade seguinte e minha viagem foi atrasada em um dia.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:39
Olá, Alana. Espero que você esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato e informamos que a situação referente à sua reclamação já foi solucionada conforme conversamos de forma particular.
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos direitos dos consumidores.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos que o nosso canal de atendimento pelo SAC 0800 707 3838 (também via WhatsApp) está aberto para apoiar sempre que necessário.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 09:04
O atendimento para meu problema começou a ser realizado após minha insatisfação no Reclame Aqui. Antes não havia resposta no número de Whatsapp informado na cabine da rodoviária. Ainda assim, houve mudanças de datas para resolução do meu protocolo, bem como reembolso da viagem não realizada. Por fim, o reembolso foi realizado 14 dias corridos após a abertura de protocolo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0