Satélite Norte

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

16/07/2026 às 19:45

ID: 254122687

Prezados,
Venho por meio desta solicitar o estorno imediato das multas de remarcação cobradas indevidamente sobre duas passagens de ônibus vinculadas, registradas em nome de:
*****(Responsável)
*****(Menor de 15 anos)
Origem - Destino: Goiânia - GO para Barra do corda - MA.
Data e Horário originais: Sábado - 12 de Julho de 2026 - 13h.
No dia da viagem, ocorreu uma emergência médica imprevisível. A passageira ***** precisou atuar como acompanhante em um atendimento médico emergencial no hospital, conforme comprova o Atestado de Acompanhante anexo, emitido às 12h.
Assim que saímos do hospital, nos dirigimos imediatamente ao guichê da Satélite Norte para apresentar o atestado, justificar a situação de força maior e solicitar o adiamento das passagens. Para nossa surpresa, a atendente se recusou a isentar a taxa e cobrou a multa de 20% sobre cada bilhete.
A justificativa dada no guichê foi de que o aviso deveria ter sido feito com 3 horas de antecedência. No entanto, conforme o atestado comprova claramente, a passageira estava no hospital justamente dentro desse período de 3 horas antes do embarque. Foi fisicamente impossível comparecer à rodoviária ou avisar a empresa antes, não por desistência, mas por um fato totalmente alheio à nossa vontade.
Além disso, como a segunda passageira tem apenas 15 anos, ela estava legalmente impedida de viajar sozinha, dependendo inteiramente da presença da mãe. O motivo de força maior da responsável se estende à menor dependente.
A cobrança dessas multas em um cenário de emergência médica comprovada, com o passageiro indo diretamente ao guichê após a liberação médica, é uma prática abusiva que fere o Código de Defesa do Consumidor (CDC). O contrato de transporte e as regras da ANTT não isentam a empresa de respeitar o CDC, que veda a exigência de vantagem manifestamente excessiva em casos de força maior / caso fortuito.
Diante do exposto e com a documentação comprobatória anexada, solicito o reembolso integral e imediato do valor cobrado a título de multa pelas duas remarcações.
Aguardo um retorno amigável com a resolução para evitarmos a judicialização da questão no Juizado Especial Cível (JEC) e o acionamento do Procon.
Atenciosamente,
*****
(64) 9 8456-8279