Satélite Norte

Reclamar dessa empresa

Palmas - TO

29/07/2026 às 06:03

ID: 255095159

RECLAMAÇÃO FORMAL FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO

À Expresso Satélite Norte

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Dados da viagem:

- Empresa: Expresso Satélite Norte
- Classe: Leito
- Origem: Palmas/TO
- Destino: Goiânia/GO
- Data da viagem: 28/07/2026
- Horário de partida: 18h45
- Poltrona: 04
- *****
- Valor pago: R$ 207,88

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela Expresso Satélite Norte.

Adquiri uma passagem na categoria Leito, escolhendo a poltrona n 04, justamente por oferecer maior conforto durante a viagem. Entretanto, ao embarcar, constatei que a poltrona estava quebrada, impossibilitando seu uso adequado e comprometendo completamente a qualidade do serviço contratado.

É inaceitável que um veículo seja disponibilizado para viagem com uma poltrona leito apresentando defeito, principalmente quando o consumidor paga por um serviço diferenciado. A situação ocasionou desconforto durante todo o percurso, caracterizando clara falha na prestação do serviço.

O próprio bilhete de passagem garante o transporte na classe e na poltrona adquiridas, bem como um serviço prestado com segurança, higiene e conforto. Solicito que a empresa reconheça a falha ocorrida e apresente uma solução adequada, com a devida compensação pelos transtornos suportados.

Anexo a esta reclamação o bilhete de passagem e as fotografias que comprovam o defeito da poltrona.

Solicito um posicionamento formal da empresa e a resolução deste caso dentro do prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Atenciosamente,

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