Oficina se recusa a apresentar peças substituídas após sinistro, levantando suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
São Paulo - SP
08/03/2026 às 13:41
ID: 242652633
Meu carro está desde dezembro 2015 na Satiko Car para efetuar a reparação do sinistro pela segura Sura. A seguradora enviou o orçamento com as peças novas para a Satiko Car efetuar a troca e reparação do carro . No orçamento consta que a oficina é obrigada a manter as peças trocadas para qqer divergência que ocorrer até a entrega do carro com o consumidor. No dia 02
/03/2026 , a Satiko Car disse que está pronto o carro. Suspeitei nas peças se realmente foram trocadas, porque tinha marca da porta anterior. Solicitei que disponibilizasse as peças trocadas como direito garantido do consumidor pela lei do código de defesa do consumidor (lei 8078/1990) que visa transparência e evita cobranças por serviços não realizados.
A Satiko Car não está querendo disponibilizar as peças , o que pode configurar [Editado pelo Reclame Aqui] ou apropriação indébita .
Na sexta feira passei na oficina para cobrar das peças e a mesma não disponibilizou .
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 13:59
Prezado cliente,
Grato pelo seu apontamento.
Em resposta à sua ponderação, gostaríamos de informá-lo que seu veículo teve aprovação para troca das portas (o que foi feito com acompanhamento da seguradora e conforme autorização desta);
Informamos ainda que todo o processo de funilaria e pintura teve acompanhamento da seguradora (com comprovação por fotos);
A mesma inclusive já validou o nosso acompanhamento; assim autorizando o faturamento e o nosso pagamento.
As portas sucatas não estão disponíveis face ao seu volume (tamanho) e ficam disponíveis para recolhimento pela seguradora até o momento em que está valida o acompanhamento;
Reiteramos que ambas as portas não tinham a menor possibilidade de reparação; temos fotos inclusive das portas novas instaladas no seu veículo e da sucata no chão;
Já quanto a retirada do veículo informamos que após sete dias da notificação que lhe enviamos para a retirada, faremos cobrança de estadia, pois temos custo com estacionamento, seguimos à disposição em caso de eventuais dúvidas adicionais;
Por fim, informamos que denunciação caluniosa é [Editado pelo Reclame Aqui] grave, previsto no art. 339 do Código Penal brasileiro; caso seja mantida a acusação que nos está sendo imputada, tomaremos medidas cabíveis.
Grata,
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 15:42
Estou solicitando que a oficina disponibilize somente as peças trocadas para ver . Direito do consumidor ,conforme consta no orçamento da seguradora .
Poderia enviar as fotos então quando foram trocadas ?
Réplica da empresa
09/03/2026 às 15:53
Prezado cliente,
No orçamento consta a seguinte informação:
"As sucatas devem ser guardadas até a liquidação do processo, devendo estas serem apresentadas/disponibilizadas toda vez que solicitadas pela Cia ou representante." .
Isso significa que a minha obrigação é apresentar a sucata apenas para a seguradora ou para algum representante dela, caso eles solicitem.
Mesmo assim, enviarei as fotos que comprovam a troca das duas portas via WhatsApp, pois por aqui não tenho como enviar.
Grata,