Sinistro em andamento indevidamente após orçamento não realizado
Não respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 08:41
ID: 256138771
No dia 25/05/26 abri um sinistro no meu seguro Azul Seguros onde informei que estava fazendo o levantamento de orçamentos. Foi feita a vistoria on-line e pediram para ser realizada a presencial, onde agendei na Satiko que era a terceirizada mais próxima. Ao abrir minha ficha na recepção eu firmei que estava fazendo apenas um levantamento pois estava vendo de forma particular. Assim como, informei novamente isso ao rapaz que fez a vistoria no dia. A vistoria foi realizada no dia 02/06/26 e após isso entraram em contato no wpp para agendar o serviço e eu informei que não iria dar seguimento com eles (print anexado). Depois disso entraram em contato pedindo o feedback porque não iria dar continuidade, mas não respondi a isso pois meu contato já havia sido encerrado. Até hoje consta no meu aplicativo do Seguro que esse serviço está em andamento, como se meu carro estivesse na oficial sob o reparo, com sinistro aberto e etc (segue print). Eu já entrei em contato com a Seguradora e todas as terceirizadas pedindo para encerrarem esse processo e me foi informado que não havia sido encerrado ainda pois as peças do reparo foram entregues na oficina e só seria encerrado quando devolvessem. Eu como cliente, [Editado pelo Reclame Aqui], pois está constando esse reparo no meu documento do veículo, ou seja, desvalorizando meu carro, não tenho nada a ver com esse processo de falta de comunicação e entrega das peças. Em nenhum momento eu fechei o serviço, pelo contrário, estava o tempo todo dizendo que estava apenas orçando. Eu também não fui a responsável em avançar as etapas do aplicativo informando que iria fechar o serviço até porque o cliente não tem acesso a essa ferramenta dentro do aplicativo. Logo, não sou responsável por esse mal entendido. Porém uma das devolutivas que tive da seguradora foi que a oficial informou que eu só encerrei o processo com eles no dia 16/06. O que é mentira como mostra no print onde eu entro em contato no dia 02/06 informando que não darei continuidade no serviço e a pessoa que me responde diz estar ciente. Exijo o mais rápido possível que esse processo seja encerrado e desvinculado do meu documento e do meu carro. Em vista que já tem +2 meses e ninguém resolve nada