Resolvido

Demora no atendimento de cotações para integradores

Satis Distribuidora de Sistemas Eletronicos

cidade: São Caetano do Sul

O que aconteceu

As atendentes, não entendem que muitas vezes o cliente entra em contato para pedir uma cotação é porque esta com uma assembleia de condominio naquele dia para apresentar o projeto e com isso tem uma demora muito grande para atender aos integradores, certa vês fui obrigado procurar cotação de produto no mercado livre para o meu cliente ficar com o orçamento pronto. Espero que esta reclamação sirva para vocês retprnar a dar o devido valor aos clientes!

Interações da reclamação

  1. Satis Distribuidora de Sistemas Eletronicos respondeu

    06/04/2026 às 22:04

    Bom dia ,

    Agradecemos muito pelo seu feedback e pela transparência em nos relatar essa situação.

    Você tem total razão: sabemos que, muitas vezes, a urgência na cotação está diretamente ligada a compromissos importantes com o cliente final, como assembleias, e não podemos falhar nesses momentos.

    Pedimos desculpas pela demora no atendimento e pelo impacto que isso gerou no seu processo, ao ponto de você precisar buscar alternativa no mercado. Esse não é, e não será, o padrão da Satis.

    Já estamos revisando internamente nossos fluxos e priorização de cotações, principalmente para demandas com prazo crítico, para garantir mais agilidade e previsibilidade.

    Além disso, contamos com nosso e-commerce, desenvolvido especialmente para integradores, onde você pode realizar cotações 24 horas por dia, com mais autonomia e rapidez.

    Também entraremos em contato para disponibilizar uma linha direta com um consultor, garantindo um atendimento mais ágil e próximo nas próximas demandas.

    Mais do que corrigir, nosso compromisso é elevar o nível da entrega e ser um parceiro que realmente suporta o seu negócio no dia a dia.

    Atenciosamente,

    Equipe Satis Distribuidora

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Gostaria de parabenizar a equipe pelo excelente atendimento e pela agilidade na resposta nos novos negocios. Ficou claro o comprometimento conosco especialmente no suporte às novas vendas. A atenção aos detalhes, a clareza nas informações e a prontidão em atender fizeram toda a diferença na experiência. Sem dúvida, um atendimento de alto nível que retornou a transmitir confiança e credibilidade agradeço a toda equipe pelo apoio a novos negocios.