Demora no atendimento de cotações para integradores
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
10/03/2026 às 16:48
ID: 242883223
As atendentes, não entendem que muitas vezes o cliente entra em contato para pedir uma cotação é porque esta com uma assembleia de condominio naquele dia para apresentar o projeto e com isso tem uma demora muito grande para atender aos integradores, certa vês fui obrigado procurar cotação de produto no mercado livre para o meu cliente ficar com o orçamento pronto. Espero que esta reclamação sirva para vocês retprnar a dar o devido valor aos clientes!
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 22:04
Bom dia ,
Agradecemos muito pelo seu feedback e pela transparência em nos relatar essa situação.
Você tem total razão: sabemos que, muitas vezes, a urgência na cotação está diretamente ligada a compromissos importantes com o cliente final, como assembleias, e não podemos falhar nesses momentos.
Pedimos desculpas pela demora no atendimento e pelo impacto que isso gerou no seu processo, ao ponto de você precisar buscar alternativa no mercado. Esse não é, e não será, o padrão da Satis.
Já estamos revisando internamente nossos fluxos e priorização de cotações, principalmente para demandas com prazo crítico, para garantir mais agilidade e previsibilidade.
Além disso, contamos com nosso e-commerce, desenvolvido especialmente para integradores, onde você pode realizar cotações 24 horas por dia, com mais autonomia e rapidez.
Também entraremos em contato para disponibilizar uma linha direta com um consultor, garantindo um atendimento mais ágil e próximo nas próximas demandas.
Mais do que corrigir, nosso compromisso é elevar o nível da entrega e ser um parceiro que realmente suporta o seu negócio no dia a dia.
Atenciosamente,
Equipe Satis Distribuidora
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 22:32
Gostaria de parabenizar a equipe pelo excelente atendimento e pela agilidade na resposta nos novos negocios. Ficou claro o comprometimento conosco especialmente no suporte às novas vendas. A atenção aos detalhes, a clareza nas informações e a prontidão em atender fizeram toda a diferença na experiência. Sem dúvida, um atendimento de alto nível que retornou a transmitir confiança e credibilidade agradeço a toda equipe pelo apoio a novos negocios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10