Falha na entrega e ausência de retorno para estorno de pedido duplicado

Question

Fiz meu pedido neste site ok várias vezes deu certo, mas no último que fiz a transportadora botou que o endereço estava errado e falaram que tentaram entregar, mas nem tentaram, o pedido voltou para eles e até agora nem se quer me respondem pra fazer o estorno. Isso que tive que fazer outro pedido, no caso gastei o dobro, e até agora não me responderam pra me estornar. No meu código de rastreio já chegou lá e ainda nada de eles me responder pelo menos.