Mercadoria faltando em compra online e descaso no atendimento
Respondida
Jataí - GO
15/12/2025 às 15:27
ID: 234846951
Fiz algumas compras neste site. mas quando veio a minha maior compra veio faltando mercadoria ao conferir. entrei em contato indignada pela situação.. Não resolveram nada. Disseram que eu teria q ter aberto a caixa filmando.. Mas eu não havia lido a msg dizendo que era para conferir filmando.. Eu abri conferi e as mercadorias estavam faltando.. Pelo tom das msg entre eu e a atendente. parecia que eu estava sendo desonesta.. Filmei todas as mercadorias e mandei. dizendo já ter conferido e estava faltando.. Montaram uma foto com meus pedidos e tiraram foto. como se fosse as minhas mercadorias. Só pra me enganar. tinha até coisas estranhas na foto que não tinha no meu pedido. a nota fiscal deles de todas as compras e metade do valor, sonegando imposto.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 15:18
Olá
Conforme informado durante o atendimento, o vídeo da abertura é previamente solicitado pois é essencial para que possamos entrar em contato com a transportadora e solicitar possíveis ressarcimentos em casos de itens faltantes.
Também esclarecemos que as imagens encaminhadas durante o atendimento são registros internos realizados em todos os pedidos antes da embalagem. Essas imagens foram compartilhadas apenas para demonstrar que os itens haviam sido separados e enviados, não para acusar qualquer desonestidade ou enganá-la. Inclusive, nas imagens, é possível observar a data em que as fotos foram realizadas.
Por fim, mesmo sem o registro da abertura da caixa, nossa equipe buscou uma alternativa para auxiliar na situação e apresentou uma proposta de solução. No entanto, não houve concordância quanto à forma de resolução do caso.
Lamentamos a insatisfação gerada por essa situação e reforçamos que todas as informações e esclarecimentos foram prestados durante o atendimento e no momento do envio.
Equipe Satismake