Não consigo dar lances em leilão mesmo com cadastro habilitado

Olá Moacir! Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos qualquer transtorno causado em relação à sua experiência com o processo de habilitação.

Nesta semana, em razão da realização de grandes leilões de alta relevância, estamos operando com um volume expressivo de cadastros e solicitações simultâneas. Esclarecemos que as habilitações para participação são processadas de forma individual e direcionada para cada evento específico, motivo pelo qual a liberação referente ao leilão anterior não se aplicou automaticamente para a praça seguinte.

Ressaltamos também que a nossa equipe de atendimento esteve em contato via mensagens para prestar o suporte necessário e dar andamento à sua solicitação durante seu período de dúvidas.

Confirmamos que o seu cadastro e a sua habilitação para o leilão de hoje, dia 17, já se encontram devidamente ativos e liberados em nosso sistema para envio de lances. Seguimos à disposição através dos nossos canais oficiais para auxiliá-lo em qualquer dúvida e desejamos uma excelente participação.

Referente a resposta da funcionária da Sato Leilões, dizendo que o problema foi devido aos grandes leiloes que ocorreram, afirmou que é uma grande mentira. Podia apenas pedir desculpas pelo o ocorrido e que trabalhariam para evitar o erro novamente. MENTIR foi a pior desculpa a ser dado.

Se o motivo de me bloquear após eu e ja estivesse habilitado foi erro grave.

Se pegar grandes leiloes como disse for motivo para prejudicar clientes habilitados, so mostra que voces mao tem condição ou competência para assumir a venda através de leiloes.

Eu perdi lances que com certeza teria comprado se nao fosse a incompetência do sistema ou de funcionários que me descadastraram minutos antes do leilao acontecer.

Olá, Moacir.

Lamentamos que a sua experiência não tenha ocorrido da forma como você esperava e pedimos desculpas pelos transtornos relatados.

Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes para que o histórico do atendimento fique devidamente registrado.

Conforme nosso acompanhamento, o seu cadastro foi habilitado para participação nos dois leilões do TRT da 2 Região, tanto para a 704 Hasta quanto para a 705 Hasta. Não houve uma desabilitação deliberada do seu cadastro pela nossa equipe minutos antes do leilão.

Durante todo o processo, nossa equipe também prestou suporte e orientação por WhatsApp. Inclusive, consta em nosso atendimento que às 17h48 você entrou em contato para esclarecer dúvidas e, posteriormente, às 18h19, após o encerramento do nosso horário de atendimento, nossa equipe respondeu à sua solicitação, reforçando que sua habilitação para o leilão do dia seguinte já estava ativa.

Ou seja, mesmo diante das dificuldades relatadas, você recebeu suporte durante o processo e sua habilitação para ambos os leilões foi efetivada.

Entendemos, contudo, a sua frustração por não ter conseguido participar da forma que esperava e respeitamos a sua percepção sobre a experiência. Nosso objetivo é justamente aprimorar continuamente nossos processos para que situações como essa sejam cada vez menos recorrentes.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e agradecemos pelo seu relato, que será considerado internamente para avaliação dos nossos processos de atendimento e habilitação.

Atenciosamente,

Equipe Sato Leilões