Movyx Tecnologia SA

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

14/10/2025 às 14:41

ID: 229319059

Sou cliente da SEP há mais de 20 anos, e desde que a empresa foi adquirida pela MOVYX, observei mudanças graves no serviço, sem qualquer aditivo contratual ou comunicado formal.

Recentemente, o alarme da minha empresa disparou, e às 00h26 fui informado por telefone que "a conexão foi perdida" e que poderia ser uma falta de energia mas que mandariam uma patrulha ao local e me retornariam contudo esse retorno nao ocorreu. Mais tarde, às 02h36, recebi outra ligação informando disparos em três zonas do alarme. Perguntei imediatamente se o patrulheiro havia sido enviado ao local, mas, para minha surpresa, recebi a seguinte resposta da atendente: "Aqui consta que você não tem o serviço de patrulha no local." bem diferente da primeira ligaçao as 00:26.

Isso é completamente inaceitável! Sempre tive o serviço de patrulha contratado, desde o início do contrato com a SEP, e nunca houve qualquer alteração comunicada ou autorizada por mim. Antes, os patrulheiros iam ao local antes mesmo de me ligar para avisar, algo fundamental em situações de risco.

A atendente ainda me informou que o máximo que ela poderia fazer era ligar para a Polícia Militar, sugerindo que eu mesmo teria que me deslocar para verificar se houve arrombamento. Isso demonstra a total negligência da MOVYX, alterando serviços que foram contratados por anos, essenciais para minha segurança e tranquilidade.

Após desligar, tentei contato com a empresa mais de 10 vezes, mas o atendimento ao cliente foi simplesmente inexistente. O ***** não funciona (as ligações caem), o número que me ligaram exige um PIN e senha que nunca tivemos acesso, e nenhum dos telefones divulgados no site é atendido. Também tentei contato pelo WhatsApp, sem obtenção de qualquer resposta. Foi um descaso absoluto.

Diante da falta de suporte, precisei me deslocar pessoalmente ao local, mesmo estando a 37 km de distância. Felizmente, foi um alarme falso, mas isso não minimiza os erros da MOVYX:

Alteração das cláusulas contratuais sem aviso ou concordância;
Atendimento ineficiente e falta de suporte imediato em situações críticas;
Ausência de um canal de contato funcional para emergências.
A MOVYX falhou gravemente em garantir a continuidade dos serviços contratados e prestados anteriormente pela SEP. Exijo uma retratação formal, o restabelecimento do serviço de patrulha conforme contratado originalmente e reparo por todos os transtornos causados.