Créditos não migrados do Meu Rotativo para Movyx e falta de suporte
Resolvido
Belo Horizonte - MG
25/11/2025 às 09:56
ID: 232778863
Usava o app Meu rotativo para ativar rotativo em BH. Ele parou de funcionar e fui obrigada a baixar o Movyx onde foi feito login com a mesma conta. Os créditos que eu tinha porém não foram migrados! Já abri vários tickets de suporte sem retorno e fui [Editado pelo Reclame Aqui]! Eu quero a devolução dos créditos [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 15:06
Olá, Liana,
Tudo bem?
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Após análise em nossos registros, não foram identificadas tentativas de contato por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, como WhatsApp ou ligação telefônica.
Verificamos que constam dois tickets vinculados ao seu veículo em nosso sistema e que a última ativação realizada no aplicativo Meu Rotativo BH ocorreu em 10/10/*******, às 10h03.
Nosso time de suporte entrará em contato com você para analisar o que aconteceu e auxiliar na resolução do problema o quanto antes.
Por fim, esclarecemos que não há qualquer tipo de subtração de créditos/tickets em nosso sistema, e que todas as movimentações ficam devidamente registradas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Relacionamento MOVYX
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Consideração final do consumidor
27/11/2025 às 11:10
A nota é referente ao atendimento da reclamação que teve uma resolução rápida. Porém a empresa precisa rever os canais de contato, disseram que eu não havia entrado em contato antes sendo que acionei todos os canais disponíveis, ou seja, nenhum funciona.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9