Movyx / Satplus fez fez cobrança indevida e ainda levou meu nome no Serasa
Respondida
Belo Horizonte - MG
07/04/2025 às 18:23
ID: 214179943
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós ser cliente fiel por quase cinco anos da Movyx (antiga Satplus), sempre honrando pontualmente minhas obrigações financeiras, precisei cancelar os serviços contratados em setembro de 2024 devido a uma mudança de residência. Na ocasião, o representante da empresa assegurou que providenciaria a retirada dos equipamentos, o que ocorreu apenas em dezembro. Desliguei os aparelhose e deixei a disposição para buscarem mas surpreendentemente, fui cobrado indevidamente por esse período adicional de uso inexistente.
Desde então, tentei, sem sucesso, diversos contatos com a empresa para resolver a situação. Recentemente, ao tentar obter crédito, fui informado de que meu nome foi negativado no Serasa devido a essa cobrança indevida de R$*****. Essa situação causou danos significativos à minha reputação financeira e pessoal.
Alerto sobre a conduta desta empresa, que, além de cometer erros administrativos graves, demonstra total desrespeito e negligência no atendimento ao cliente. Se uma empresa trata um cliente fiel por quase 5 anos dessa maneira, imagine como pode tratar quem está chegando.
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Resposta da empresa
10/04/2025 às 14:21
Prezado Bernardo,
Solicitamos ao departamento financeiro que verificasse a informação que você nos passou. Não há qualquer restrição em seu CPF nos órgãos de proteção ao crédito, proveniente da Movyx.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer dúvidas e/ou esclarecimentos.
Caso tenha enfrentado algum desafio ou problema, gostaríamos de ouvir seu feedback. Seu retorno nos ajudará a melhorar continuamente nossos serviços.
Se houver algo que possamos fazer para reconsiderar sua decisão, estamos à disposição para conversar.
Agradecemos por confiar na MOVYX e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Relacionamento MOVYX
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