Meu carro foi batido e o seguro da Sattrack não resolve meu problema

Um cliente da sattrack bateu na traseira do meu veículo dia 18/9, acionou o "seguro" , entregou toda documentação exigida, e até hoje nem o orçamento foi aprovado, nenhuma previsão, a empresa dá desculpa de que estão com alta demanda e eu sem carro que uso para trabalhar, de extrema necessidade, que estava correta, fui vítima de um acidente, e nada dos "prometidos" serviços, peço solução urgente.