Dinheirista e sem competência
Respondida
Maringá - PR
11/07/2024 às 12:57
ID: 192731631
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLevei meu cachorro em fevereiro de ******* por conta de um nódulo nas nádegas, fizeram a cirurgia pra retirada, só que a cirurgia inflamou muito, passado uns dias falaram q ia ter que fazer biópsia, mais dinheiro, na biópsia não constatou câncer assim a médica informou, e a ferida só foi aumentando levava ele toda semana, eles só espremiam e falava que dozinha dele, virou uma ferida enorme e quando eu ligava ou mandava MSG demorava dois dia pra responder. Falei que a culpa era do procedimento, chamei outro veterinário e ele veio consultar em casa disse q a biópsia tava incompleta, eu falei pra medica e ela disse que não faziam nada incompleto, então levei ele em outra clínica que fizeram raio x ultrassom e uma citologia "câncer" hoje levei ele em uma médica oncologista e vai ter que retirar o tumor que tá uma ferida horrível e grande, depois quimioterapia. Só no hospital veterinário gastei quase cinco mil reais entre consulta exames cirurgia e remédio, nessa outra foi + dois mil reais entre consulta exames internação e remédios caríssimos. Hoje fui na oncologista, vou gastar + dois mil seiscentos e quarenta reais. Vai ter que retirar a cauda dele tbm e depois fazer quimioterapia. To muito revoltada com tudo que tá acontecendo. A clínica nem se manifestou, só queria q eu levasse ele lá de novo dizendo que não não tá se negando atendimento, mais nunca mais levo naquele lugar e estou aqui pra dizer que as pessoas pesquisem antes de levar. Um horror oq fizeram com meu cachorro.
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Resposta da empresa
23/08/2024 às 17:41
Prezada Sra., boa tarde.
O Hospital Veterinário Saúde Animal possui mais de 20 anos de existência e atuação na área médico-veterinária e estamos sempre empenhados em manter um relacionamento transparente com os tutores, visando a excelência no atendimento dos nossos pacientes.
Lamentamos profundamente a sua percepção equivocada sobre nossos profissionais e o serviço que oferecemos. Após detalhada análise de sua reclamação, entendemos importante esclarecermos alguns pontos.
Inicialmente, gostaríamos de reforçar o que fora explicado na oportunidade por nossa equipe: em razão de sermos um Hospital Veterinário com atendimento 24h, nem sempre é possível o retorno imediato de mensagens enviadas em aplicativo de mensagem, especialmente por parte do corpo clínico, pois é frequente os diversos atendimentos de urgência/emergência, além dos demais serviços prestados, exatamente como aconteceu com seu animal de estimação, prontamente atendido quando veio até nós precisando de cuidados.
Mesmo assim, todas as suas mensagens foram respondidas por nossos profissionais, bem como foi dada toda a assistência médica, com zelo e cuidado, sempre nos colocando à disposição para o atendimento do seu animal de estimação.
No que tange à questão técnica, também foi explicado, em que pese sua afirmação de que o exame foi incompleto, que o resultado da biópsia incisional realizada após a cirurgia constatou inflamação de tecido, tendo sido adotado o respectivo tratamento indicado para o caso.
Dessa forma, acreditamos que sua afirmação de que o exame foi incompleto é divorciado de qualquer fundamento técnico, uma vez que o resultado se mostrou inconclusivo para o diagnóstico de câncer.
Vale dizer, ainda, que as lesões tumorais, por vezes, são de difícil diagnóstico por conta da inflamação e da representatividade da amostra, razão pela qual sugerimos a realização de nova biópsia, em busca do diagnóstico definitivo e a adequação do tratamento necessário e nos colocamos a sua disposição para tanto. Infelizmente, houve recusa de sua parte pela distância, optando então por levar seu animal de estimação para cuidados de outro profissional.
Gostaríamos de salientar que a medicina veterinária não se trata de uma ciência exata e que os exames realizados constatam o estado de saúde do animal no momento de sua realização, estando sujeitos a eventuais alterações.
Em que pese sua insatisfação, temos o sério compromisso de proporcionar atendimento de excelência, sempre com foco na saúde e bem-estar dos animais que assistimos e frisamos que toda assistência médico-veterinária foi prestada de forma diligente e responsável, adotando condutas transparentes de maneira a informá-la e esclarecê-la sobre a condição do seu animal de estimação.
Por todo exposto, reafirmamos que nossa equipe está a sua disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou fornecer orientações necessárias.
Atenciosamente,
Hospital Veterinário Saúde Animal