Respondida

Não consigo agendar retorno com minha médica obstetra

Saúde Beneficência

cidade: Campinas

O que aconteceu

Em 01 de Outubro, eu descobri uma gravidez. Eu nem contei pra família e eu vou precisar expor minha intimidade nessa plataforma para que eu possa ter um atendimento digno de quem paga por um sistema de saúde privado.

Em 05 de Outubro, entrei em contato pelo whatsapp da Saúde Beneficiência e não havendo disponibilidade para nenhum médico de especialidade obstétrica, a atendende Lidiane Santana consegiu um encaixe para o dia 26/10 - 21 dias pra frente. Imagine, descobrir que está grávida e ter que aguardar VINTE E UM DIAS para ter o primeiro acolhimento? A atendente me passou o contato de médicos que atendem fora do Centro de Especialidades, porém, alguns nem atendiam mais a Saúde Beneficiência, outros, só assumiam a pacienciente condicionando o parto à cesária (dá pra acreditar?). Após muita insistência, a atendente Lidiane conseguiu um novo agendamento para o dia 21/10 - 16 dias pra frente.

Eu fui no SUS. Na hora, eles abriram meu pré-Natal, me vacinaram, agendaram médico (com data mais próxima que a data do próprio plano de saúde!), me deram encaminhamento para exame de sangue e ultrassom.

Com o resultado do exame de sangue realizado pelo SUS, descobri que tive uma alteração gravíssima na minha tireóide, sendo necessário uma intervenção imediata de reajuste do medicamento (levotiroxina) - o atendimento médico aconteceu no dia seguinte ao resultado do exame, chamada pelo médico do SUS. Já imaginou ter que esperar 20 dias com o hipotiroidismo - situação considerada gravidez de alto risco - fora do controle durante o período mais importante da gravidez para dar início no pré-Natal pela Saúde Beneficiência?

Pois bem, na terça-feira (20/10) comecei a ter sangramento. Fui até a maternidade de Campinas, dei entrada pelo plano de Saúde e após SEIS HORAS entre o primeiro atendimento, ultrassom e retorno na consulta, houve a suspeita de um possivel aborto natural. Fui orientada a fazer acompanhamento do beta-HCG, e repetir o ultrassom em 1 semana. No dia 21 seria a tal consulta que tanto insisti com a atendente da Saúde. O que era pra ser o início do pré-Natal se tornou uma consulta de acolhimento sobre o que esperar das próximas semanas. Por orientação da Dra. Thais Maia, a depender do resultado dos exames previstos (acompanhamento do B-HCG e US), caso fosse necessário uma interrupção da gravidez, eu teria que dar entrada no pronto-atendimento em até 30 dias após a primeira ultrassom (realizada no dia 10/10). A médica pontuou que, independente se a gravidez der continuidade ou não, ela gostaria de seguir me acompanhando, pensando, principalmente, nos preparativos para uma próxima gestação.

Hoje, dia 23 de Outubro, às 11:00, liguei no atendimento da Saúde Beneficiência para conseguir agendar retorno com a ginecologista obstétrica que está fazendo acompanhamento do meu caso. Adivinheeeeeem. Sem horário disponível. Queriam me agendar com outro médico.

Eu não posso acreditar que eu não possa ter o direito de acompanhar minha gravidez - na verdade, por padrão, eu não tenho conseguido acompanhar em QUALQUER especialidade que seja - com o mesm(a) médico(a), e tenho que ficar vulnerável a qualquer agenda disponível. Se eu pudesse marcar diretamente com a médica, eu o faria, mas, o paciente da Beneficiência fica submetidol ao Centro de Especialidade - que está se comportando como um hospital de "pronto atendimento", sem qualquer garantia de que terá continuidade do seu acompanhamento com o mesmo profissional.

Então, vim aqui expor minha intimidade e privacidade para solicitar um retorno com a ginecologista obstétrica Thais Maia para o mês de Novembro.

Aguardo retorno.

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4

Interações da reclamação

  1. Saúde Beneficência respondeu

    30/10/2026 às 10:50

    Prezada beneficiária,

    Primeiramente, lamentamos sinceramente pelos transtornos vivenciados,

    especialmente considerando o momento delicado pelo qual você está passando.

    Compreendemos a importância do acolhimento, da continuidade do acompanhamento médico e da segurança em todas as etapas do processo assistencial.

    Reforçamos que esses aspectos são fundamentais para garantir uma assistência humanizada e adequada às necessidades de cada beneficiário.

    Informamos que realizamos contato por meio de nosso e-mail institucional (SAC@...), ocasião em que foram providenciados

    os agendamentos necessários e compartilhadas as orientações pertinentes, com o objetivo de oferecer todo o suporte e direcionamento necessários à continuidade do atendimento.

    Reiteramos nosso compromisso assistencial , pautado pelo acolhimento, pela atenção às necessidades dos nossos beneficiários e pela busca contínua de melhorias em nossos serviços.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou necessidades de suporte, por meio de nossos canais oficiais de atendimento:

    E-mail SAC: [email protected]

    Telefone/WhatsApp SAC: (19) 2519-6200

    Central de Agendamento: (19) 2519-6199

    Nova Plataforma: https://benedigital.com.br/conheca

    Atenciosamente,

    Central de Atendimento ao Cliente