Não cumprimento de oferta e falta de comunicação sobre alteração em curso para psicólogos
Não resolvido
São Paulo - SP
15/10/2025 às 10:55
ID: 229394373
Comprei o curso Treinamento para Mentes Ansiosas para Psicólogos (TMA Psico), ministrado pelo Dr. Marco Abud, ainda em 2024, e, no momento da compra, foi amplamente divulgado que os psicólogos participantes seriam incluídos na lista oficial de indicações do Dr. Marco benefício que influenciou diretamente minha decisão de aquisição.
Após a conclusão do curso, percebi que meu nome não constava na lista, e, ao entrar em contato com o suporte (em 1 e 4 de agosto de 2025), recebi uma resposta dizendo que a lista havia sido reformulada após uma prova realizada em janeiro de 2025 muito tempo depois da compra, e sem qualquer comunicação direta aos alunos que haviam adquirido o curso anteriormente.
Respondi o e-mail no mesmo dia, solicitando a inclusão do meu nome conforme o direito previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Desde então, não obtive qualquer retorno, mesmo após novas tentativas de contato.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 13:22
Boa tarde, Felipe!
Recebemos sua reclamação e esclarecemos, assim como já informado anteriormente nos e-mails trocados com o Suporte ao Aluno, que no final de dezembro de 2024 foi amplamente divulgado, por meio das redes sociais oficiais do Dr. Marco, lives públicas e durante os Encontros de Análise de Casos do TMA Psico, que seria implementado um novo critério técnico de seleção para composição da lista oficial de indicações de psicólogos.
A medida teve como objetivo assegurar a qualidade dos atendimentos prestados aos pacientes encaminhados, garantindo que apenas profissionais que demonstrassem domínio adequado do conteúdo ministrado no curso figurassem na lista.
A prova avaliativa foi realizada em 15/01/2025, e os 7 profissionais com melhor desempenho passaram a compor a nova lista oficial. Destacamos que, no momento da sua inscrição, não havia cláusula contratual que assegurasse a manutenção automática ou vitalícia do nome dos participantes na lista de indicações, sendo legítima a adoção de novos critérios, desde que de forma transparente o que ocorreu neste caso.
A divulgação da mudança de critérios e da realização da prova ocorreu de maneira pública e reiterada, pelos canais oficiais do curso. Além disso, os Encontros de Análise de Casos são parte integrante do programa e têm caráter formativo contínuo, servindo como meio de comunicação e atualização direta com os participantes. Os alunos participantes nos encontros, tiveram ciência tempestivamente das informações divulgadas pelo Dr. Marco sobre a prova e a nova definição da lista.
Assim, não se trata de falha contratual ou prática abusiva, mas sim da aplicação de critérios técnicos objetivos e amplamente comunicados, em conformidade com o princípio da boa-fé objetiva e com a responsabilidade ética envolvida nas indicações profissionais.
Sendo de seu interesse será oferecida uma nova oportunidade para realização da prova, aplicando-se os mesmos critérios adotados para todos os participantes. Caso obtenha nota igual ou superior a 7, seu nome será incluído na lista oficial de indicações.
Aceitando a oportunidade de participar da avaliação você pode entrar em contato com o Suporte ao Aluno no e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe do Dr. Marco Abud
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 12:27
Escrevo esta mensagem com respeito e serenidade, mas também com a necessidade de registrar formalmente o histórico e a situação em que me encontro até o momento.
A exigência da prova foi feita após o pagamento do curso, quando foi explicitamente colocado pela equipe de vendas do dr ***** que o mesmo me indicaria em suas redes, sem nenhum prerequisito a não ser completar 70% do curso.
Desde o início do contato com a equipe, ainda no ano passado, manifestei dúvidas e questionamentos sobre o processo de avaliação para a lista de indicações. Esses questionamentos foram feitos antes da prova, durante o processo e após a correção, sempre de forma educada, técnica e fundamentada.
Antes da realização da prova, solicitei por escrito informações básicas e legítimas em qualquer processo avaliativo:
escopo do conteúdo a ser avaliado;
critérios de correção;
nota de corte.
Essas informações só me foram repassadas muito próximo da data da prova, de forma genérica, indicando apenas diagnóstico, tratamento e conduta técnica e ética. Ainda assim, aceitei realizar a avaliação de boa-fé, confiando que ela seria proporcional ao conteúdo efetivamente oferecido nos cursos do Dr. *****.
Também antes da prova questionei formalmente a retirada do curso de Psicopatologia, adquirido por mim em um pacote com acesso permanente, justamente um conteúdo central para diagnóstico tema amplamente exigido na prova. Esse ponto não foi respondido à época, nem posteriormente.
Após a realização da prova e a devolutiva da correção, apresentei um recurso técnico, detalhado, respeitoso, demonstrando discrepâncias claras entre: o conteúdo ministrado nos cursos;
o nível de exigência da prova;
e os critérios utilizados na correção, extremamente rigorosos e, a meu ver, desproporcionais ao que foi ofertado.
Apesar disso, não obtive qualquer resposta substantiva.
Os meses se passaram final de janeiro, fevereiro, março e sigo sem devolutiva, mesmo após novo contato, inclusive por meio do Reclame Aqui, onde a resposta se limitou a afirmar que o processo teria sido justo, sem enfrentar objetivamente nenhum dos pontos levantados.
Diante disso, faço questão de deixar registrado que: meus questionamentos não foram sobre o resultado em si, mas sobre as condições, critérios e proporcionalidade do processo avaliativo;
a alteração de critérios e a forma de correção foram apontadas e justificadas tecnicamente por mim;
e, até o momento, não recebi resposta clara, técnica ou resolutiva, apesar de reiteradas tentativas ao longo de aproximadamente três a quatro meses.
Meu objetivo sempre foi o diálogo, a transparência e uma resolução ética, coerente com os valores que admiro no trabalho do Dr. *****. Lamento profundamente que, até aqui, isso não tenha se concretizado.
Permaneço aberto a uma devolutiva clara e objetiva. Caso contrário, considero este e-mail como um registro final da minha tentativa de esclarecimento e resolução institucional.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/01/2026 às 04:26
Prezado Dr. Felipe,
Li sua mensagem com atenção e agradeço a postura técnica e respeitosa com que tem conduzido este diálogo.
O curso ao qual o senhor se refere foi descontinuado no início de 2025, época em que houve ampla comunicação de tal fato.
Nesse mesmo período, houve ampla divulgação de que haveria uma prova dissertativa para psicólogos, com critérios específicos de avaliação e nota mínima de aprovação, para seleção de profissionais que constariam em nossa página de divulgação.
Apesar de não haver realizado a prova dentro do prazo estipulado, abrimos uma exceção e confeccionamos uma nova prova especificamente para o senhor.
A prova que o senhor enviou foi corrigida três vezes: houve uma correção inicial, uma segunda leitura crítica e a terceira correção a leitura final. Eu, pessoalmente, imprimi a prova, corrigi manualmente cada questão e redigi uma rubrica completa, questão por questão, com justificativa item-a-item. Ambos os documentos (correção manual e versão impressa com justificativa e rubrica) foram encaminhados ao seu e-mail em 30/01.
Complementando: a rubrica descreve explicitamente os critérios utilizados na correção. Alguns itens, classificados como erro grave implicam penalizações maiores de nota. Isso está em linha com práticas internacionais reconhecidas de avaliação de competências clínicas (OSCE / Mini-CEX) e claramente explicado no documento enviado.
A fim de manter total transparência, caso deseje uma revisão adicional por avaliador independente, isso é totalmente possível. Somente solicitamos que o avaliador preencha 2 pré-requistos técnicos:
-Seja médico psiquiatra com ***** e RQE ativos ou Psicólogo com CRP ativo e
-Tenha ao menos 1.000 horas de atendimento clínico supervisionado por profissional com experiência em entrevista clínica psiquiátrica e tratamentos psicoterápicos baseados em evidência para transtornos mentais. ( piso mínimo amplamente utilizado internacionalmente por grandes associações (ex.: ABPP)
Por fim, também estamos à diposição para envio do material escrito do nosso módulo de entrevista psiquiátrica e psicopatologia, na forma em que se encontra arquivado e armazenado, caso o senhor deseje consultá-lo.
Atenciosamente,
Dr. Marco A. Abud