Reembolso negado após promessa de satisfação com o curso e propaganda excessiva de outro produto

Boa tarde, Dr. Anaor Terris Rodrigues. Espero que esteja bem!

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre sua solicitação.

Sua mensagem solicitando o reembolso foi enviada ontem (domingo), às 15h06, enquanto a Imersão ainda estava em andamento. Como recebemos um volume grande de mesnagens diáriamente, infelizmente não houve tempo hábil para que sua solicitação fosse analisada antes da abertura da reclamação no Reclame Aqui, motivo pelo qual entendemos que a medida acabou sendo precipitada, já que não houve negativa por parte da nossa equipe em relação ao seu pedido, não houve tempo nem para analisar a mesma.

Sobre os pontos mencionados em sua reclamação, a Imersão em Psiquiatria Clínica foi divulgada desde o início como um evento intensivo, 100% online e ao vivo, voltado exclusivamente para médicos. Inclusive, as informações referentes ao formato do evento e à existência de uma versão gravada estavam descritas na página oficial de vendas.

A proposta da Imersão sempre foi oferecer uma experiência dinâmica e interativa ao vivo, com foco em aplicação prática da psiquiatria clínica no dia a dia médico. Para aqueles que não poderíam estar presentes no evento ao vivo, mas gostariam de participar, abrimos a opção de adquirir a versão gravada que também estava descrita na página de vendas.

Em relação à apresentação da Pós-Graduação, ela foi realizada apenas como uma possibilidade de continuidade para os médicos interessados em aprofundar os estudos após a Imersão, sem qualquer obrigatoriedade ou interferência na entrega do conteúdo principal prometido no evento.

Inclusive, o próprio relato em sua reclamação reconhece que o curso não foi ruim, o que demonstra que houve entrega de conteúdo e aproveitamento da experiência, ainda que o formato ao vivo não tenha atendido integralmente à sua disponibilidade pessoal.

De toda forma, respeitamos seu direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, considerando que sua compra foi realizada em 07/05 e está dentro do prazo legal para cancelamento.

Seguiremos, portanto, com o atendimento da sua solicitação de reembolso.

Permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimento.

Atenciosamente.
Equipe do Dr Marco Abud.