O que aconteceu
Fizemos uma compra no dia 12/08/2026, de telhas de policarbonato + kit de instalação + tesoura especial de corte. Pagamento feito por pix à vista.
No detalhe da compra, a data da entrega aparecia como dia 19/08/2026 e NÃO aconteceu.
Dia 20/08/2026 entramos em contato com o pós-venda da empresa e fomos atendidos pela Sra Adriane Bomfim, que avisou que o pedido estava à caminho e disse que o prazo LIMITE para entrega seria dia 25/08/2026.
O prazo limite também não foi cumprido.
Voltamos a entrar em contato com o pós-venda, novamente a Sra Adriane nos atendeu e afirmou que houve atraso no envio do nosso pedido.
Depois culpou a transportadora pela falha.
Então, decidimos cancelar a compra e a resposta dela foi que o processo de devolver e cancelar é tempo suficiente para a transportadora entregar o material.
Nova data enviada para a entrega foi até dia 28/08/2026.
E agora, após entrar em contato mais uma vez - pq sempre fomos nós que estramos em contato para saber da nossa compra - informaram que a nova data de entrega será dia 1/09/2026.
Um verdadeiro descaso com o comprador.
Empresa vendedora tem culpa quando a não cumpre a logística.
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
SAULO MARINHO AVILA MATERIAIS DE CONSTRUCAO respondeu
31/08/2026 às 10:42
BOM DIA
SEU CASO ESTÁ EM ANDAMENTO, ESTAMOS BUSCANDO A FINALIZAÇÃO JUNTO COM A TRANSPORTADORA OURO NEGRO RESPONSÁVEL PELA ENTREGA EM SUA REGIÃO .
ATT EQUIPE ÁVILA
Consumidor respondeu
31/08/2026 às 14:48
A empresa Ávila quer terceirizar o problema, jogando a culpa na empresa de transportes Ouro Negro, que obviamente também é ineficiente.
A compra foi feita com a Ávila, a questão da (não) entrega também é responsabilidade de vocês.
Falta um pós-venda com atitude e boa vontade para resolver o problema. Falta comunicação entre as empresas e o cliente. Enquanto tudo isso acontece, prazos não são cumpridos, inverdades são ditas e o único que é punido, é o cliente, que fez uma compra, pagou à vista e ainda segue esperando.
Nenhuma das duas empresas - Ávila e Ouro Negro - resolvem a situação.
Repito: produto deveria ser entregue dia 19/08/2026. Hoje, é dia 31/08/2026 e só recebi mensagens com muito deboche de ambas as empresas.
NÃO recomendo!!